4月21日上午8點30，京東通過微信公眾號“京東黑板報”發布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。這一動作瞬間在業內掀起波瀾。表面上，京東是為了保護騎手利益，對行業內疑似“二選一”的不正當競爭行為做出反擊，但其背后或許有著更為深遠的布局——大力擴容民生服務業。

　　京東公開信：多維度承諾與喊話

　　京東在公開信中直言，近期有競品平臺玩起“二選一”，強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單，違反者將遭封殺。據其披露，因個別平臺的“二選一”行為，騎手收入預計將降低16-25%左右。這一現象將外賣行業長期存在的惡性競爭問題擺在了臺面上。

　　1、對騎手承諾：

　　京東在公開信中明確表示，將采取一系列措施保護騎手利益，包括但不限于保證被其他平臺封殺的騎手的單量，以保證期收入不受影響；增加騎手數量，容納更多的京東騎手；為騎手的對象安排快遞、保潔等工作，保證家庭收入；永遠不強迫騎手“二選一”。

　　2、對用戶保證：

　　除了關注騎手面臨的問題，京東也提到了競品平臺的“二選一”這一舉措，大概率將造成京東外賣員數量的銳減和訂單的延遲，京東承諾“自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單”。

　　3、對競品平臺喊話：

　　此次公開信中，京東列舉了競品平臺的不良現象，如十幾年不為騎手繳納五險一金、用算法壓榨騎手、不在乎騎手的安全問題、壓榨門店從而賺取高額利潤、不在乎食品安全而縱容“幽靈外賣”。

　　雖然京東在公開信中未直接點名美團，但種種表述均有所指。

　　外賣行業現狀：飽和與變革并存

　　近年來，外賣行業已逐漸告別低門檻、高收入的光環，開始趨于飽和狀態。數據顯示，2022年美團平臺上有527萬名騎手，而到了2023年這一數字已增至624萬名。在2024年則開始有傳聞稱北京、廣州等地外賣騎手已“招滿”，部分站點已經開始拒絕新人加入，甚至在一些城市，因為外賣騎手飽和而出現了外賣員“遷徙”現象。

　　另一方面，僧多粥少導致外賣員的待遇也隨之出現下滑趨勢，配送單價降低、訂單分配不均等問題日益突出，騎手們即使有著這一份工作，也面臨著收入增長乏力甚至是倒退的困境。

　　當然，在2025年外賣行業終于迎來了一些新鮮血液——京東宣布正式進軍外賣行業。更重要的是，京東在后續展開了一些列被稱為“整頓外賣圈”的行為——宣布給旗下外賣員繳納五險一金，這在行業內開創了先河，提高了外賣員的職業保障；同時，京東在配送單價上也有所調整，一定程度上提高了騎手的收入預期；此外，網上也有傳聞稱京東外賣業務的讓利，由京東本身負擔，相對而言，商家的收入也會有所提升。

　　但現在，京東所指出疑似存在的“二選一”行為，毫無疑問將對行業的健康發展帶來嚴重后果。若商家和騎手被迫站隊，將限制市場的自由競爭，降低市場效率，消費者也可能面臨選擇減少、價格上漲等問題。

　　京東的反擊：民生服務業的擴張之舉

　　仔細看京東所謂的反擊措施，除了維護騎手權益外，更深層次的目的或許是進一步擴大其民生服務業板塊。在針對現有京東騎手的福利中，京東提到了將增加快遞員和家政人員的崗位。

　　眾所周知，京東本身就擁有強大的物流體系，雖然目前我們并不知道京東配送員的飽和情況，但僅就增加快遞員數量這一點而言，有助于提升其配送效率和服務質量，更好地滿足消費者包括線上電商消費者，對于商品配送時效性的需求。

　　而在家政人員崗位，此前京東就推出了買贈家政服務、PLUS會員積分兌換家政服務等活動，并且該項服務內容正在從一線城市下沉到二線城市，通過這些推廣獎不斷培育用戶對于京東家政服務的認知和使用習慣。此次似乎有意吸納更多家政人員崗位，基于此，京東有望進一步擴大其在家政服務市場的份額，向更多地區拓展，豐富服務內容，提升市場競爭力。

　　“項莊舞劍，意在沛公”。

　　從這次京東發布的內容來看，東的野心不僅僅局限于在外賣行業與美團一爭高下。其目標是構建一個龐大的民生服務業生態體系，涵蓋外賣配送、物流快遞、家政服務等多個領域。并且，這也并不是疑似是美團的對某平臺的單一的挑戰，對58同城等生活服務領域的老牌企業企業也形成了威脅。

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