10月23日中午，有網(wǎng)友發(fā)布自稱為海氏工作人員的朋友圈截圖，表示在品牌與李佳琦簽訂協(xié)議后，京東的促銷活動(dòng)導(dǎo)致海氏違反與李佳琦直播間的合同，面臨對(duì)李佳琦的巨額賠償。
隨后，又有疑似是京東當(dāng)事人的朋友圈截圖，回應(yīng)稱京東此舉是自掏腰包，指責(zé)李佳琦疑似進(jìn)行“二選一”的商業(yè)壟斷。并且還諷刺終于理解為啥花西子價(jià)格下不來了。
下午，李佳琦直播間還再次帶貨花西子，雖然不是李佳琦本人推介，但依舊引起轟動(dòng)。
圖片截自微博
傍晚，李佳琦方的公司美ONE對(duì)于“底價(jià)協(xié)議”和“二選一”的說法，表示了否定，李佳琦直播間與品牌方簽定的合約中并沒有涉及“全網(wǎng)最低價(jià)”和“二選一”的約束條款，直播間商品的定價(jià)權(quán)在于品牌。此時(shí)海氏也改口，表示“低價(jià)協(xié)議”不存在，并且稱京東采銷無權(quán)擅自修改商品價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)格部分均由品牌方補(bǔ)貼，而非平臺(tái)出資。不再提及第一次所說的巨額賠償！
但是，立刻有相關(guān)媒體曬出了疑似是美one與品牌方的合作合同——按照曝光的合同細(xì)則，與美ONE合作的簽約品牌需保證贈(zèng)品的價(jià)值為保證期限內(nèi)在保證范圍內(nèi)的同等條件下價(jià)值最高。且在保證期限內(nèi)，品牌需要保證其通過指定達(dá)人為保證期限內(nèi)在保證范圍內(nèi)的同等條件下最大力度。
該份合同截圖還顯示，如若違約，品牌需要向消費(fèi)者退還五倍差價(jià)，并向美ONE賠償違約金人民幣200萬(wàn)元，并承擔(dān)由于退還差價(jià)發(fā)生的一切費(fèi)用和損失。
其中，“最優(yōu)惠價(jià)格”的范圍為淘系平臺(tái)(包括但不限于淘寶/天貓店鋪、主播直播等淘系內(nèi)容渠道)、其他電商平臺(tái)和線下渠道。“最優(yōu)惠價(jià)格保證期限”為該場(chǎng)直播推廣服務(wù)實(shí)際發(fā)生日前后各60日內(nèi)（共121天）。
10月24日晚間，在抖音頭部主播瘋狂小楊哥的直播間中，大楊哥稱李佳琦控價(jià)控庫(kù)存，導(dǎo)致小楊哥直播間大牌多數(shù)被下架。小楊哥稱某大牌價(jià)格比李佳琦低，不能賣，商品鏈接只能下掉。
在海氏的“巨額賠償”、京東的“二選一”行為、媒體曝出的“最優(yōu)惠價(jià)格”和200萬(wàn)賠償后，小楊哥的話似乎是在是進(jìn)一步指認(rèn)李佳琦“二選一”壟斷的商業(yè)行為。
在10月25日早上，#王海打假李佳琦直播間賣和田玉#，王海作為知名打假人，發(fā)布視頻內(nèi)容稱，消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買了“鴛鴦金樓”的和田玉項(xiàng)鏈，經(jīng)NGTC（國(guó)家珠寶玉石檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司）鑒定結(jié)果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項(xiàng)鏈”，根本不是和田玉。
而在事件發(fā)酵后，王海稱小楊哥直播間也曾銷售過該品牌的和田玉產(chǎn)品。
破罐破摔，海氏的京東售后疑“擺爛”
但是在另一方面，已經(jīng)有消費(fèi)者因?yàn)楹Ｊ吓c京東鬧掰而受害。
圖片截自豆瓣
10月25日中午，豆瓣用戶發(fā)文稱，收到了海氏在京東銷售的烤箱產(chǎn)品，當(dāng)然也是此次風(fēng)波中的明星產(chǎn)品。但是產(chǎn)品底部變形，消費(fèi)者要求換貨。海氏客服同意了需求，但是稱系統(tǒng)原因，京東目前沒貨，并且要求消費(fèi)者通過順豐郵寄換貨，海氏將為消費(fèi)者預(yù)約順豐上門取貨服務(wù)。
消費(fèi)者在海氏通知的取貨時(shí)間苦等一小時(shí)后，無果；海氏稱重新預(yù)約需再等一小時(shí)，第二次預(yù)約后又白等一小時(shí)；一直等到第三次預(yù)約上門，消費(fèi)者才能順利將海氏的明星產(chǎn)品寄出。
圖片來自豆瓣
在豆瓣社區(qū)中，也有不少網(wǎng)友表達(dá)了近年自己對(duì)海氏的感官，以及一些購(gòu)買和使用體驗(yàn)，有一些“勸退”。眾所周知，京東長(zhǎng)于家電，其中最值得稱道的就是京東家電產(chǎn)品的售后服務(wù)。價(jià)格上有一鍵保價(jià)；服務(wù)上優(yōu)于三包。由京東物流進(jìn)行配送，可以委托存放，配送時(shí)則更迅速，送貨時(shí)間可以精準(zhǔn)選擇，上門服務(wù)也可以一并安排。特別是京東物流帶來的高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù)，可以有京東上門取件，低運(yùn)費(fèi)甚至0運(yùn)費(fèi)迅速退換貨，讓不少消費(fèi)者更愿意在京東購(gòu)買大件。
從服務(wù)的角度而言，買家電選擇京東，無疑是相對(duì)更加穩(wěn)妥和安全的選擇。
圖片截自京東
在過去，京東一直被認(rèn)為其家電銷售的拉力主要在商品的價(jià)格上——經(jīng)常出現(xiàn)一些“神價(jià)”、“BUG價(jià)”商品，比如2020年元旦后200元的小家電無門檻優(yōu)惠券，導(dǎo)致美的的烤箱、格蘭仕的微波爐和利仁5L的空氣炸鍋等商品均不到百元，并且大部分順利發(fā)貨。 而現(xiàn)在，僅僅是經(jīng)過一位海氏消費(fèi)者口述的售后體驗(yàn)，可以明顯感覺到海氏在試圖離開京東的物流體系后的手足無措，也正是這一個(gè)消費(fèi)事件，我們就可以看到目前海氏售后和物流上的軟弱無力，喪失口碑和消費(fèi)者只是時(shí)間問題罷了。
就目前而言，看似我國(guó)家電產(chǎn)品對(duì)于平臺(tái)的依賴性不高，在京東也是賣，在淘寶也是賣，甚至在抖音、快手也是賣，但實(shí)際上，以京東為代表的一部分渠道通過適配服務(wù)，早就握住了一些品牌的命脈。它不僅掌握著品牌和消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)責(zé)任，還滲透進(jìn)對(duì)消費(fèi)者和對(duì)企業(yè)雙方服務(wù)的方方面面。就比如此次海氏和京東的矛盾，現(xiàn)在的海氏，連叫個(gè)上門收件的快遞都不利索。
或許，海氏也是時(shí)候該考慮一下，自己究竟是離不開李佳琦直播間，還是更加難以脫離京東和京東平臺(tái)所帶來的一系列物流運(yùn)輸和服務(wù)售后等方方面面的便利。
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