中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生在京東家電家居的開館儀式上提到，京東家電家居正通過推出以舊換新服務(wù)，助推綠色智能家電消費(fèi)，推動家電市場高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
作為家電消費(fèi)市場主力的新一代年輕人，注意力更趨于回歸居家生活，也更為關(guān)注科技與現(xiàn)代感融合，更為注重個人體驗(yàn)和感受，因此，這也就催生了新的行業(yè)格局——家電家居一體化。
為順應(yīng)家電家居一體化趨勢，京東整合了家電家居兩大板塊，通過打造家電家居一站購的模式，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)端和消費(fèi)端融合的場景創(chuàng)新，在AWE現(xiàn)場，京東家電家居展區(qū)打造的迷你京東MALL正是這一模式的縮影。現(xiàn)場以“家場景”為核心展開布局，展示了11個細(xì)分生活場景區(qū)，通過家電產(chǎn)品+家居場景的多樣組合，打造個性化的專屬場景，滿足不同細(xì)分人群的需求。
京東家電家居通過打造家電家居融合的場景，構(gòu)建新的家電家居消費(fèi)生態(tài)，為用戶提供家電家居一體化解決方案，促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家場景消費(fèi)”市場，從龐大的家居用戶群中實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化和滲透，在存量中尋找增量。
近年來，京東家電家居基于“鏈網(wǎng)融合”優(yōu)勢，打造了線上線下融合的全渠道矩陣，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟不動搖。京東家電家居事業(yè)部負(fù)責(zé)人談到，當(dāng)前消費(fèi)者在選購家電家居生活用品時，越來越多消費(fèi)者選擇線下體驗(yàn)再購買。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰(zhàn)略，核心圍繞著京東MALL、京東超級體驗(yàn)店、城市旗艦店和以加盟業(yè)態(tài)為主的專賣店，以及今年打造家電家居融合體驗(yàn)店，做線下的重點(diǎn)布局，打造線上線下融合的零售業(yè)態(tài)，為全國的消費(fèi)者提供與線上同質(zhì)、同價、同服務(wù)的家電家居商品。
不同于傳統(tǒng)的家電家居賣場，京東家電家居體驗(yàn)店是以“家場景”為展示空間，通過多樣化的家電家居產(chǎn)品組合，打造家電家居全場景融合解決方案，目的是更好地滿足下沉市場消費(fèi)者需求。
此外，京東家電家居事業(yè)部負(fù)責(zé)人還談到，“在馬上到來的五一假期，我們京東家電家居推出了五一煥新周活動，給消費(fèi)者帶來了12期免息、以舊換新立減10%以及買貴雙倍賠等超多福利優(yōu)惠。在即將到來的五一假期，我們希望通過這一系列活動和優(yōu)惠政策，讓消費(fèi)者能夠在體驗(yàn)中享受到更多的實(shí)惠”。
據(jù)《南方都市報》連續(xù)三年的調(diào)研顯示，“服務(wù)已不再是實(shí)物消費(fèi)的附屬品，而正在成為拉動消費(fèi)的新動能”。早在2016年，京東家電家居就已針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。此后，京東家電家居還先后上線了包含大小家電在內(nèi)的超過100個回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。
除了以舊換新外，京東家電家居還上線了包含家電免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，同時京東家電還優(yōu)化了服務(wù)流程，針對部分大家電實(shí)現(xiàn)拆、送、裝、收一體化服務(wù)，以此提高用戶滿意度。此外，自京東家電家居在2022年5月率先推出跨品類多件以舊換新服務(wù)以來，半年中以舊換新量同比增長400%。以舊換新服務(wù)，成為刺激家電銷售的新動能。
此前，京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“我們還通過綠色家電消費(fèi)券活動吸引用戶購買節(jié)能產(chǎn)品，此外，我們在專賣店覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)和以舊換新，以促進(jìn)家電消費(fèi)�！庇纱丝梢�，京東家電家居正在通過服務(wù)升級為家電行業(yè)打造新的增長點(diǎn)。由此可見，京東家電家居正在通過服務(wù)升級為家電行業(yè)打造新的增長點(diǎn)。
京東家電家居通過深耕多年的供應(yīng)鏈實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了家電業(yè)務(wù)的創(chuàng)新升級。相信未來，京東家電家居將繼續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢，攜手行業(yè)上下游企業(yè)同打造健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不斷挖掘家電市場的增量空間，持續(xù)為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值。
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