近兩年，所謂的“中華老字號”頻頻“翻車”，一種是“狗不理”這種經營不善、產品質量嚴重下滑、服務質量還差，另一種則是“恒源祥”這種出售品牌導致“掛羊頭賣狗肉”現狀。廣大用戶對民族品牌有感情，但又不滿其當下的形象和行為，往往怒其不爭。

　　而現在，小米也成為了消費者怒其不爭的對象。

　　一直以來，小米都是以親民且親近年輕用戶和草根用戶的形象出現，因此短期內就在普通消費者中積聚了大量的人氣，是同期品牌中的佼佼者，擁護者眾多以至于時常被誤認為擁有水軍。

　　但是，小米近期卻疑似辜負了消費者的愛意。

　　事情要從2021年的小米11說起——2021年8月6日小米發布公告稱，已關注到部分小米11及其系列產品出現的特殊WiFi問題，對此，小米會采用高于國家三包權益的服務政策來進行解決。

　　根據當時的反饋，有不少用戶由于質量問題在售后換到了新機。因此，在很長一段時間，大部分用戶默認：小米有在積極地處理這個系列產品的問題，以用戶使用體驗為方向，積極且作為的。

　　但是在202年9月中旬，在網上有部分用戶反應，小米11系列似乎已經取消原本的以換代修的售后政策，出現WiFi故障等主板問題官方只支持維修處理。

　　此后，該事件被推上微博熱搜#小米11系列屢爆質量問題遭維權#，之后，小米方面的回應也上了熱搜#小米回應11系列屢爆質量問題#，在話題中，一些媒體曬出了標注為“小米客服”的電話錄音，錄音稱故障情況可能是系統故障或是主板問題。但是11系列已經停產，因此不能為用戶提供免費新機。

　　但是！該客服表示，該型號的手機可能在線下依舊有售，而在熱搜的詞條里，有網友表示，該型號不僅在售，并且還在打折促銷。

　　嗯——怎么說呢，如果說小米11停產不換還能理解，但最后還要低價產品出清但無法進行產品換新，就不太厚道了。這也讓之前小米“我們采用高于國家三包權益的服務政策來進行解決”的承諾，在此刻竟然顯得如此滑稽。

　　此外，還有小米用戶在話題里聲稱：反映問題被米粉大V拉黑，小米近年過于注重營銷，小米不再貼近底層用戶了……

　　而站在今天，再回看小米2021年送第一批用戶1999元紅包、感謝用戶支持的老新聞，似乎也不是那么感動了呢！

　　有扎實、深厚的群眾基礎，但是口碑下滑，用戶出于愛護之心又不會說重話，怒其不爭。這是一部分“中華老字號”衰敗的開始。如今，小米是不是也以22周歲躋身這一行列了呢？有點“中華老字號”的意思了吧。

　　怎么說呢，小米與其在花200萬換個新logo，不如還是用在給用戶換手機、做售后上吧。

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