隨著我 疫情防控形勢(shì)全面轉(zhuǎn)好，政府促進(jìn)消費(fèi)政策措施持續(xù)發(fā)力，8月份商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我 消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了今年以來的 次正增長。前兩周，全 商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)總額約1.9萬億元，環(huán)比增長7.4%。
確定性服務(wù)降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本
十 將至，消費(fèi)的黃金季節(jié)自然引來商家們層出不窮、眼花繚亂的促銷方式。可是，當(dāng)消費(fèi)者終厭倦了定金膨脹、蓋樓、集卡等 系列“眼花繚亂”的神奇操作， 后卻只獲得幾毛錢優(yōu)惠后，消費(fèi)市場(chǎng)上能比拼的，就只有服務(wù)了。
對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，確定性服務(wù)可以帶來符合預(yù)期、值得期待的回報(bào)；對(duì)于商家而言，產(chǎn)品與服務(wù)的確定性，實(shí)際是交付時(shí)兌現(xiàn)承諾的能力。因此，在“后促銷時(shí)代”，確定性已經(jīng)成了商家提供服務(wù)的核心能力之 。
自從08年誕生以來，京東家電推出了多項(xiàng)優(yōu)惠措施，針對(duì)不同消費(fèi)者的需求提供了高于行業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)確定性，從而大幅降低了人們的試錯(cuò)成本。
舉例來說，亂定價(jià)曾經(jīng)是中 家電市場(chǎng)的頑疾。稍微上點(diǎn)年紀(jì)人們腦海中，都會(huì)保存著買 臺(tái)電視跑好幾家商場(chǎng)的回憶；即便在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，錯(cuò)過了促銷、買到手發(fā)現(xiàn)更便宜的現(xiàn)象也屢見不鮮。
而京東家電則利用價(jià)格上的確定性服務(wù)，避免了消費(fèi)者陷入價(jià)格陷阱當(dāng)中。從2013年起，京東家電就為自營產(chǎn)品就推出了30-30-180服務(wù)，即30天內(nèi)享受價(jià)格保護(hù)，買貴了就退差價(jià)；30天內(nèi)質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨，有問題也不怕。消費(fèi)者不必再為是否錯(cuò)過 低價(jià)格而擔(dān)心，也不怕運(yùn)氣不好買到的產(chǎn)品出問題， 大地提升了服務(wù)確定性，讓消費(fèi)者能夠買的放心。
標(biāo)桿式服務(wù)助京東家電成購物 選
安心買、放心用，是京東家電給出的承諾。30天價(jià)格保護(hù)保障了消費(fèi)者購買的渴望，而放心用則是京東家電多年來領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)桿式服務(wù)的集大成者。
先說物流。十 黃金周，是勞動(dòng)者難得在家休假的日子。心心念念買的產(chǎn)品，自然希望越快拿到手上、越快享受才好。而且消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)在京東家電購買電視和空調(diào)，就能享受“送裝 體”服務(wù)，即送貨和安裝同步進(jìn)行，不用二次預(yù)約和等待。送裝 體服務(wù)不僅節(jié)省寶貴的十 假期時(shí)間，可能更受日常工作日消費(fèi)者的青睞。
更重要的是，對(duì)于以舊換新的消費(fèi)群體，京東家電近期提供了高達(dá)10億元的換新補(bǔ)貼，統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng) 服務(wù)，既不會(huì)對(duì)老舊家電亂壓價(jià)；也不會(huì)用低劣的服務(wù)水準(zhǔn)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不愉快。以空調(diào)以舊換新來說，無論品相、品牌和使用年限，京東家電對(duì)掛機(jī)補(bǔ)貼300、柜機(jī)補(bǔ)貼600的政策就廣受歡迎；而京東服務(wù)人員免費(fèi)上門、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)則為消費(fèi)者提供了更多便利。
另 方面，京東家電 直堅(jiān)持在服務(wù)領(lǐng)域的公開透明原則，無論是送裝 體還是空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品的安裝費(fèi)用封頂?shù)却胧际前鸦疑貛У碾[藏費(fèi)用和不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)徹底驅(qū)離消費(fèi)者。從預(yù)約安裝開始，京東家電服務(wù)人員的軌跡可以在線上進(jìn)行直接查詢，安裝、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)可視、互聯(lián)、共享，全節(jié)點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控服務(wù)人員的行為規(guī)范，并對(duì)工程師、維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng) 管理。這樣 來，陽光就照進(jìn)了原本模糊的地帶，不但規(guī)范了整個(gè)行業(yè)，也促使家電服務(wù)水準(zhǔn)向更高層面上邁進(jìn)。
可以說，有了京東家電，消費(fèi)者只管 鍵下單，體驗(yàn)感大大加分。
線上線下融合打通消費(fèi)體驗(yàn)障礙
即便有了線上完備的服務(wù)，許多消費(fèi)者仍然有著線下體驗(yàn)的需求。摸到真機(jī)、實(shí)際操作 番帶來的體驗(yàn)感，也確實(shí)有助于消費(fèi)者做決定。
如果消費(fèi)者想要購買家電提升生活品質(zhì)，又不知如何購買、買哪 款，京東家電提供了兩種解決方案。 是直接在線上購買京品家電產(chǎn)品，省時(shí)省心。京品家電是家電市場(chǎng)的新生事物，是熱門概念C2M反向定制的典型代表，是京東家電利用海量大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘出消費(fèi)者 喜歡和需要的功能和性能特點(diǎn)，再與家電廠商合作生產(chǎn)出的滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的家電精品，自誕生以來獲得了絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。
倘若消費(fèi)者仍想獲得足夠的體驗(yàn)感之后再做決定，則可以選擇第二種方案，即京東家電的線下渠道。
多年來，京東家電堅(jiān)持布局線下渠道。從 線超大城市到縣鎮(zhèn)，完整覆蓋全 1-6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的京東電器超 體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、五星電器門店、京東家電專賣店等注重體驗(yàn)的線下門店和服務(wù)渠道遍地開花， 大程度打通了消費(fèi)障礙，帶給用戶生活化、全景式的消費(fèi)體驗(yàn)，拉近了消費(fèi)者與門店距離的同時(shí)，可以讓消費(fèi)者真切地感受到先進(jìn)技術(shù)帶來的飛躍。
以重慶京東電器超 體驗(yàn)店為例，這是全球 大的電器超 體驗(yàn)店，也是全球 個(gè)5G信號(hào)全覆蓋的體驗(yàn)店，更是全球 個(gè)沉浸式綜合電器體驗(yàn)店。在這里，消費(fèi)者可以 目了然地體驗(yàn)到5G對(duì)智慧家電的“加持”，嘗鮮新技術(shù)生活帶來的全新體驗(yàn)，也可以在線下直接購買，享受和線上相同的優(yōu)惠和價(jià)格。
服務(wù)確定性、消費(fèi)確定性以及體驗(yàn)確定性，這就是京東家電為消費(fèi)者準(zhǔn)備的十 黃金周“套餐”，足以滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也讓自己成為十 期間購買家電的第 選擇。
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