導語：浙大退休的曾教授99年選購德意灶具958Ⅲ后使用至今，今夏二次裝修再次選擇德意。德意高管獲悉此事后，于8月11日親自送貨、回訪，傾聽來自用戶的心聲，暖心回贈德意大風壓油煙機。兩天前，這故事報道后，在廚電行業和德意內部都引發了 些感想與討論。因為品質， 次偶然即成就了21年的緣分；因為關懷， 場拜訪成就了更深的締結與情誼。從這段21年的情分中，我們能看到什么呢？
　　28年屹立不倒，從作坊式企業到行業標桿，德意已經成為千萬家庭的信賴之選。在口碑與信賴的背后，我們看到的是德意28年如 日的產品品質和創新前行。“對德意的產品，我們是很相信的”，這份21年的情誼與信賴，源于德意對自我品質的苛求與自檢，源于德意產品創新的內核驅動，也是對德意優質服務的高度肯定。

　　深耕性能，助推品質高地

　　“中 輕工業百強、廚衛電器企業十強”，歷經28年征程，德意已經成長為坐擁年產值40億的工業4.0智慧工廠、下轄55家銷售分公司、5000+銷售終端的高端廚電企業。在這些數據的背后，作為廚電行業老將，德意28年來始終堅守初心，不嘩眾，不取寵，靜下心做產品，實心為用戶著想。

　　好產品絕非空有在外的聲名，更應有深化核心功能的決心和強化產品品質的魄力。2017年4月，德意斥資7億的工業4.0智慧工廠正式啟動，標志著德意產品恒定品質的高保障和廚電行業智造力的升 ——投產以來，產品不良率為0。全流程數字化的生產環節把控，保證了德意電器從原材料采購到產品包裝出廠，每 道工序都有相應的實時數據跟蹤和記錄，確保每 件出廠產品的品質可溯。

　　作為業內 個投入使用的工業4.0智慧工廠，德意智造基地受到了 家、省 、地市各 政府 和權威媒體的高度關注，先后接待多名 家與地方相關部門 視察指導，被央視、新華日報、中 產經新聞報、浙江日報、騰訊家居、網易家居、鳳凰家居、新浪家居多次報道，引領著智能制造發展新趨勢。

　　28年的品質沉淀，德意秉持 個匠人的信仰，砥礪初心，傳承精益求精的工匠精神。2016年，德意作為廚電行業唯 代表企業，入選央視CCTV《工匠精神》欄目，講述企業故事、品牌理念。苛求于產品的每 道工序，每 個細節的打磨都是德意品牌的榜樣力量，老牌廚電企業亦能重新煥發活力，從“制造”到“智造”，德意借力智慧工廠，以年輕心、青春力迸發出自己的品牌力！

　　技術研發，強化產品創新

　　德意，是產品驅動型企業，有著遠超于行業的創新精神。

　　在過去的近三十載中，德意屢次突破行業 限發布令市場嘩然的標桿產品：1998年，推出 內第 臺嵌入式安全型玻璃燃氣灶，改寫了不銹鋼燃氣灶 統中 廚房天下的歷史；2002年，中 第 臺近吸式油煙機面世，徹底改變了 人的廚房格局和烹飪方式，成為同行競相模仿的對象；2003年，中 第 臺0秒啟閥的安全型燃氣灶具面世，從此點火無需等待，截至今日，0秒啟閥仍是德意在行業中獨 無二的專利；2013年，推出全球 款全直流變頻吸油煙機，開啟風壓無 變速時代；2015年，全球第 臺智能穹頂式油煙機面世，并獲得艾普蘭大獎；2018年，德意大風壓油煙機面世，以850Pa超大風壓突破行業 限，刷新風壓記錄；2019年，德意發布強排戰略，世界 中 女排為其代言，同期“900Pa史上大風壓油煙機”A6系列面世.....德意，以諸多廚電行業的革命性“ 發”和原創，論證了“產品驅動型企業”的決心與初心。

　　不做高消耗、低產能的煙火式廣告，偏愛專、精、準的高爆破研發。作為行業的執牛耳者，德意以異于尋常企業的偏執，每年保持高額的研發投入，迄今已擁有數十項廚電產品核心技術與300多項 家專利，使產品創新與生產技術始終居于業內 地位。
　　不馳于空想，不鶩于虛聲，秉承實干家精神，德意以企業力推動業界以更高標準對待工業設計，截止至2019年12月，德意已經獲得 百余項 內外大獎，其中含括德 IF工業設計獎、REDDOT設計獎、PIN UP設計獎、艾普蘭獎等十余項 際知名獎項。

　　精誠服務，優化售后體驗

　　“買了快20年了，偶爾有幾次旋鈕不太順，服務人員來得快，態度也好”，誠如老客戶所言，得益于優秀的服務體驗感，方有這段緣分的后續。

　　經過無以計數的售后回訪和老客戶調查，德意發現，服務是品牌 有效的滲透和認知方式之 。洞悉消費需求本質，為更好地服務消費者，德意成立專業的售后服務應答中心，實行服務品牌化戰略，以360°精誠服務讓每 位用戶購機無憂。在全 快速響應中心，服務專員24小時輪流在線，同時，全 5000+服務網點隨時待命，快速響應客戶需求。

　　基于卓越品質、專業化服務體系、精益化服務質量的底氣，德意于2019年突破行業常規，率先提出A6大風壓油煙機“質保十年”，用實際行動引領廚電領域的品質服務革命。在更高品質的追求和更多老客戶的呼吁下，2020年德意再度升 “質保十年”，穹頂Ⅱ系列也全面實施“質保十年”戰略，力爭讓更多的A6和穹頂Ⅱ用戶在產品服務周期中得到專項優質服務。
　　在本次拜訪中，德意高管不僅耐心了解了新換的灶具使用情況，細致講解了灶具的使用、保養方法，發現曾教授家的煙機已經陳舊后，考慮到多層的排煙情況，暖心回贈德意大風壓油煙機 臺，曾教授可在方便的時候隨時預約上門安裝。據老客戶回訪，德意時常會給客戶帶來 些特殊的關懷和暖心回饋，用戶生日時的 句問候、 次免費保養、些許小禮物，都讓德意的售后無愧于五星 售后服務認證等 。

　　滴水成川，恒者為王，360°精誠服務不僅是28年卓越品質的贊譽，更是28年研發創新的升 ，也是28年品牌實力的標榜，德意始終真心實意地為客戶帶來優質體驗感和全面的客戶關懷。

　　以德而載厚，以意而進發，作為 流廚電企業，德意將持續以前瞻性的眼光深化品質、強化創新、優化售后，不斷升 中 人的廚房生活，以品質、創新和服務鑄就千家萬戶的高尚生活，德意肩負使命而心懷自豪。

　　 后，謹以老客戶的發聲收尾：德意好品質，我為德意代言！

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