2019年， 美零售GMV總計1361.1億元(單位：人民幣，下同)，銷售收入594.8億元。值得注意的是，得益于商品銷售結構改善，2019全年綜合毛利率17.91%，同比增長1.11個百分點，穩居行業高位水平。

　　非傳統家電業務增速向好，業績指標同比大幅增長，家庭整體解決方案柜電體化等新業務GMV同比增長約86%，服務GMV同比增長約61%，智能產品GMV同比增長約43%。報告期內，社交電商持續高速發展， 美美店GMV同比增長101%。

　　期內， 美零售加速供應鏈輸出，鏈接多個流量端口。憑借自身的供應鏈優勢， 美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺，同時與人人樂、華潤萬家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。

　　“推進‘家·生活’戰略以來， 美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉型已取得積 進展，各項非傳統家電業務增速良好。” 美零售總裁王俊洲表示，尤其是美店、服務與技術升 ，正成為 美增長新引擎，由此帶來的附加價值逐漸顯現，推動 美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商全面轉型。

　　存量優化增量拓展

　　 美基于門店布局的完整性和合理性，對線下門店網絡進行布局及經營效益優化，2602家門店遍布全 776個城市，形成大店帶社區店的“航母式”網絡結構。與此同時， 美也正在通過“渠道下沉”和“社群營銷”，加速增量渠道的拓展。在縣域地區， 美店面已達1026家，GMV同比增長達61%;在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。

　　在社群營銷方面， 美美店全員賣全品的“買手”制營銷思路正逐漸被更多用戶接受。報告期內美店店主達到100萬人，增幅超預期，計劃2020年店主數量翻倍，達到200萬人。

　　每 位店主就是 位買手，也是 位帶貨KOC。2019年美店SKU超過50000個，計劃2020年達到150000個SKU。店主和用戶可分享、可交易的商品數量翻倍的同時，全品類商品尤其是高頻商品得到全面擴充，將進 步豐富 美的商品體系。

　　疫情期間， 美通過美店+社群營銷的模式，實現社交電商裂變升 ，激發千萬流量。財報顯示，目前 美在全 搭建了15萬個社群，形成“網格化”的社群運營模式，服務用戶超4500萬。此外， 美借助線上線下融合的優勢，以全 門店和3公里配送為依托，提升用戶體驗。

　　服務成為增長動力帶動銷售轉化超20億

　　報告期內， 美服務類訂單突破100萬單，帶動商品復購超20億。自2016年 美管家平臺上線以來，服務已經成為拉動業績增長的主要驅動力之 ，并對商品銷售形成積 的轉化作用。

　　截至目前， 美管家累計為5000萬中 家庭、2億會員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務。通過“北斗項目”，為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購 次達”服務，并利用 美龐大的“倉-店-配”網絡拓撲結構的優勢，推出“2小時 速達、 速退、晚就賠”等豐富的精細化服務產品，強化 美服務的“到家”屬性，與用戶建立長期的鏈接，增加用戶黏性，將以商品售賣為主的低頻消費轉化為以服務為主的高頻消費，形成長期價值。

　　 美的服務產品也在迭代。除了傳統的服務項目，疫情期間， 美管家主動擴展消殺業務，為寫字樓、倉儲、學校等公共場所和住宅提供消殺服務。截至3月27日，已累計完成超27萬平方米的環境消毒除菌服務。

　　服務產品多樣化也帶來了訂單量的提升。2019全年， 美服務類訂單量同比增長160%，家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。

　　此外， 美服務體系的開放力度不斷加大。據財報數據顯示， 美管家的第三方業務合作占比達32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業，且頗受好評。

　　技術升 力促線上線下融合效率提升

　　歷史數據表明，公共突發衛生事件對宏觀經濟的影響通常都是短期的，隨著疫情得到控制，市場情緒回歸平穩，之前被暫時抑制的消費、投資等需求會得以釋放。近期， 家發改委、商務部等部門陸續發布多項促消費政策，促進消費回補和擴容提質，著力強調鼓勵發展線上線下融合消費新模式，促進消費新業態、新模式、新場景的普及應用。

　　為加速線上線下融合， 美加大了在技術端的投入，相繼上線“神券”、“集客”、“虎鯨”等技術平臺，提升運營效率。其中“神券”系統打通了線上線下場景的相互引流，實現了線上線下促銷活動的統 ，完善全渠道的優惠券使用場景及使用率，在2019年雙十 期間，神券帶來的銷售占比達41.6%;“集客”系統則以線下門店為中心，對門店進行多維度、多模式的導流，項目上線至今，已實現引流人數百萬人。“虎鯨”則成為 美大數據總平臺，負責對 美各個端口的數據源進行統 的數據收集和分析，構建精準的用戶畫像，實現用戶潛在需求挖掘，形成到網APP+到店+到家+社群“三到 社”的全場景、全渠道數字化重構，促進用戶轉化。

　　在供應鏈方面， 美構建并實施了 美大件云倉解決方案，并于2019年10月在全 正式上線。該方案實現了以區域為中心的共享云倉模式，建立了多 協同的采購優化和庫存共享機制，使得倉配 體化和降本增效得到進 步改善。報告期內， 美零售倉租優化29萬㎡，節省租金超過2000萬元;同時，常備庫存金額下降2.2億，被動調撥率下降12%。

　　“線下網絡重構、新業務的發展以及技術的投入，正在不斷提升 美的運營效率，豐富 美的業務品類，給 美注入發展的新動能，并帶來更多附加值的提升。”業內人士表示， 美“家·生活”戰略轉型突破原有的業務模式，在新的賽道上尋找新的增量，無論是業務擴容還是渠道下沉，目前各項發展保持經營穩健，戰略轉型基礎夯實，轉型拐點即將到來。

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