（2020年3月13日，南京）疫情態勢持續向好，全民健康意識進步提升，消費者對健康類家電產品有了更多需求，同時也對服務提出了更安全與更高品質的雙重訴求。長期以來，博西家電始終致力于提升中 消費者的生活品質，不斷根據消費者的實際需求進行產品與服務升 。值此特殊時期，博西家電堅持以消費者為中心，再次全面升 服務形式，推出售前到售后、線上到線下的閉環創新式“安全服務”，全力守護消費者的健康與安全。

　　全新升 銷售模式，及時響應消費者所需

　　疫情之下，安全至上，更多消費者選擇宅在家中，同時也促生了對健康類家電持續上升的購物需求。為了既能滿足消費者購買心儀家電的需求、又能讓其更全面直觀地了解產品性能，博西家電全 各銷售辦著力打造“云逛街”，通過線上宣傳、線上促銷及直播活動等各種創新舉措為消費者提供了更立體的購物體驗，以無接觸的方式向消費者直觀傳遞產品的健康除菌優勢、傳播健康理念，為消費者的健康生活提供便利。各銷售辦更憑借創新銷售模式不斷取得銷量突破，實現了與消費者的共贏。

　　無接觸線上服務，排憂解難見真招

　　為大程度減少人員接觸、 大限度滿足用戶所需，博西家電還積 引導消費者借助旗下品牌服務小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養指南，并進行故障自測。同時，消費者還可通過旗下品牌的微信公眾號隨時了解產品信息、熱點資訊以及常見問答。

　　服務不間斷，7*24小時“線上不打烊”

　　疫情阻礙了來往的腳步和面對面的交流，卻沒有阻斷高效的服務，“7*24小時”是博西家電 貫的服務承諾。疫情期間，博西家電客戶服務呼叫中心以實際行動堅持為消費者提供不間斷服務，第 時間緊急布署遠程家庭辦公，以及時響應消費者的咨詢與反饋，隨時為消費者答疑解惑；運營和電話服務團隊動態切換居家辦公和公司辦公兩種模式，確保穩定的服務水平；培訓和質檢團隊則快速開發并組織了50余場線上培訓，以專業服務保障用戶良好體驗。

　　滿足每個消費者的迫切需求是呼叫中心工作人員的使命。疫情期間， 名武漢的用戶致電客戶服務呼叫中心，需要冰箱維修服務。由于疫情嚴重，用戶所在小區禁止出入，導致工程師無法上門服務。面對心急如焚的用戶，呼叫中心工作人員真誠而積 地進行溝通，并協調工程師通過微信視頻遠程指導用戶解決產品故障， 終以高效專業的服務得到了用戶肯定。

　　“安全服務”送到家，全程防護保健康

　　特殊時期，消費者需要專業的家電維修服務怎么辦？上門服務是否會增加感染風險？面對消費者的需求和顧慮，博西家電認為若想讓消費者更安心、更安全， 先要保證服務者的健康與安全。在疫情發生后博西家電迅速響應，不斷完善上門服務流程并加強員工安全意識培訓，為消費者全程暢享安全無憂的服務奠定了良好基礎。博西家電的上門服務安全防護措施，全面保障了售后工程師與用戶的健康安全：服務前，做好消毒、防護措施，確保自身和工具安全；作業過程中全程嚴格防護，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸；服務后，做好家電消毒及作業現場清潔，并及時帶走作業垃圾。

　　愛心捐贈，貼心服務“疫”不容辭

　　疫情爆發之初，博西家電第 時間便決定向全 約50家醫院定向捐贈總價值300萬元的產品，為 線醫護人員衣物清潔、餐具除菌等提供支持。同時為保證產品的及時正常使用，在醫院的協助與支持下，博西家電售后服務工程師為部分醫療機構上門安裝和調試設備。在此過程中，醫護人員對博西家電工作人員到位的防護工作和負責專業的服務給予了高度評價。

　　在華發展25余年來，博西家電始終秉持“以消費者為中心”的理念，堅持以高質量產品和優質服務不斷提升消費者生活品質。博西家電將繼續基于消費者實際需求，想消費者之所想，急消費者之所急，在特殊時期依然“使命必達”，以完整體系的“安全服務”貼心守護消費者。

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