不破不立。方太全年持續(xù)創(chuàng)新，擁抱革新，專利授權(quán)已達(dá)3000余項，其中發(fā)明專利近500項；實現(xiàn)高于行業(yè)平均增速，其中工程業(yè)務(wù)銷售額同比增長近70%，家裝業(yè)務(wù)銷售額同比增長90%。今年我們還推出了集成烹飪中心和凈水機(jī)等多款產(chǎn)品，將創(chuàng)新觸角伸向基礎(chǔ)材料。

　　2020年仍然充滿了很多不確定性。面對全新挑戰(zhàn)，今天，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群在2019年會現(xiàn)場，直面問題，更對創(chuàng)新發(fā)展提出了更高的切實要求。

　　2019年是 不平凡的年。中美貿(mào)易摩擦持續(xù)影響 人的消費(fèi)信心，住宅精裝化、家裝全包化、電商實體化等趨勢對廚電行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。面對嚴(yán)峻形勢，去年7月方太人積 響應(yīng)習(xí)總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議講話精神，貫徹落實“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實”的總要求，進(jìn)行了長達(dá)六個月的主題教育、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計劃、拉網(wǎng)行動等，取得了 系列的成果，部分成果已在去年下半年業(yè)績中有所體現(xiàn)，集團(tuán)銷售收入實現(xiàn)108億元，在上半年較大負(fù)增長的基礎(chǔ)上全年基本持平。更多的成果將會在今年乃至未來數(shù)年呈現(xiàn)出來。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表方太集團(tuán)，向所有方太人、所有合作伙伴、1800萬方太用戶、關(guān)心支持方太的各 、所有家人和朋友們致以衷心的感謝和 誠摯的祝福！

　　不忘初心 牢記使命

　　習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，為中 人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，是中 共產(chǎn)黨人的初心和使命，是激勵 代代中 共產(chǎn)黨人前赴后繼、英勇奮斗的根本動力。同理，方太人要實現(xiàn)千億 偉大企業(yè)的根本動力，也來自于方太人的初心和使命。方太人的“初心”到底是什么？回顧創(chuàng)業(yè)24年的歷程，方太人的第 個“初心”出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)之初，1996年我們就確立了“要打造家電行業(yè)中 人自己的第 個高端品牌”。方太人的創(chuàng)業(yè)就是在這樣 個“初心”下開始的。2008年，方太人又有了第二個“初心”，就是全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化，打造“中西合璧、全球 的方太文化體系”。在這個“初心”的引領(lǐng)下，歷時十年已初步形成了 套具有中 特色的、中西合璧的方太文化體系，并已開始向企業(yè)家傳播推廣。如果把方太人的“初心”歸納 下，我想可以用這樣12個字：打造高端品牌，創(chuàng)揚(yáng)方太文化。創(chuàng)是創(chuàng)造，揚(yáng)是弘揚(yáng)。

　　2018年初我們提出了新的使命：為了億萬家庭的幸福。這意味著通過十年中華文化的學(xué)習(xí)，方太人的境界和格局得到了巨大的提升，才能提出如此超越的新使命。為了億萬家庭的幸福，意味著我們不僅要繼續(xù)提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康、環(huán)保、有品位的生活方式，還要大力弘揚(yáng)中華文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實現(xiàn)幸福圓滿的人生。我們對幸福的定義是：物質(zhì)精神雙豐收、事業(yè)生命雙成長。也就是說我們既要提供物質(zhì)文明，還要提供精神文明。“億萬家庭”既包括顧客的家庭，也包括員工的家庭、伙伴的家庭，還有方太大家庭、祖 大家庭、乃至人類大家庭。

　　“打造高端品牌創(chuàng)揚(yáng)方太文化”的初心和“為了億萬家庭的幸福”的使命是激勵 代代方太人快樂學(xué)習(xí)、快樂奮斗的根本動力。

　　三大作風(fēng) 永葆本色

　　中 共產(chǎn)黨在長期革命斗爭中形成了 套高度概括的優(yōu)良作風(fēng)即三大作風(fēng)：理論和實踐相結(jié)合的作風(fēng)、和人民群眾緊密地聯(lián)系在 起的作風(fēng)、自我批評的作風(fēng)。過去中 共產(chǎn)黨正是充分發(fā)揚(yáng)了黨的三大作風(fēng)，才使得中 革命事業(yè)不斷地從勝利走向勝利，永葆了中 共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色。

　　方太人歷經(jīng)22年的奮斗，2017年方太成為行業(yè)中第 家百億企業(yè)。但與此同時，所謂的大企業(yè)病在方太也開始凸顯，如遠(yuǎn)離現(xiàn)場、信息不暢、盲目決策、部門臃腫、效率低下、協(xié)作困難，等等。盡管大家感覺工作越來越忙，但成效卻越來越低。我們經(jīng)過深刻反省，認(rèn)真總結(jié)過去24年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并借鑒中 共產(chǎn)黨人的三大作風(fēng)，提出了方太人尤其是方太干部黨員必須發(fā)揚(yáng)的三大作風(fēng)：密切聯(lián)系顧客，堅持深入現(xiàn)場，反省與喚醒。

　　密切聯(lián)系顧客

　　企業(yè)存在的重大理由是顧客，存在的重大目的是為顧客創(chuàng)造價值。具體而言，顧客可分為老顧客、潛在顧客（簡稱潛客）、C端顧客、B端顧客（或稱客戶）等。要為顧客創(chuàng)造價值， 先，必須了解并洞察顧客的需求。了解顧客需求，必須經(jīng)常走到顧客中去，與顧客保持密切的聯(lián)系，隨時獲得顧客的需求信息。并在這個基礎(chǔ)上結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗，洞察出顧客真正的潛在的需求。其次，把所洞察的需求盡 大努力轉(zhuǎn)化為我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過 系列高效的交互、交易和交付方式，精準(zhǔn)提供給相關(guān)的顧客。再次，長期關(guān)注并密切聯(lián)系方太顧客，隨時關(guān)心他們的使用體驗，了解他們的意見和建議，及時解決他們所遇到的所有問題。適當(dāng)?shù)臅r候，充分站在顧客的角度，給予他們老品換新或者添置新品的合理化建議。在整個過程中，我們要視顧客為親人，用仁愛之心和匠心精神，為顧客創(chuàng)造美善精品，提供幸福服務(wù)，超越顧客期望，讓顧客幸福安心。唯有如此，顧客才會成為方太的忠誠粉絲，才會成為方太的宣傳者、推薦者、復(fù)購者。

　　堅持深入現(xiàn)場

　　為何會出現(xiàn)信息不暢、盲目決策、官僚主義等問題？關(guān)鍵是沒有深入現(xiàn)場，甚至離現(xiàn)場還非常遠(yuǎn)。什么是現(xiàn)場？對我們而言，現(xiàn)場就是線下門店、線上交互、顧客之家、客戶現(xiàn)場、生產(chǎn)現(xiàn)場、實驗室，等等。電視劇《神探狄仁杰》中狄仁杰接到案子后第 時間必定會去案發(fā)現(xiàn)場，可見現(xiàn)場的重要性。俗話也有“高手在民間、智慧在 線、答案在現(xiàn)場”的說法。 的豐田生產(chǎn)方式特別強(qiáng)調(diào)“三現(xiàn)主義”，即“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況”，也就是：親自到達(dá)現(xiàn)場、親自接觸現(xiàn)物、親自了解現(xiàn)況。豐田汽車 次出口美 時出了質(zhì)量問題，原因是根本不了解美 的高速公路。通過深刻檢討后，豐田招聘了50位畢業(yè)生并安排到50個美 家庭，跟他們 起生活，詳細(xì)記錄美 人的各種生活細(xì)節(jié)。完全考慮了美 人生活細(xì)節(jié)而設(shè)計的全新豐田汽車重新登陸美 市場時便 炮打響。三個月前我們推出“每周e課”時，還擔(dān)心有沒有那么多案例。當(dāng)我們開展拉網(wǎng)行動深入現(xiàn)場后，突然發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例源源不絕。優(yōu)秀案例的發(fā)掘乃至 佳干法的萃取都離不開深入現(xiàn)場。不僅僅營銷人員、生產(chǎn)人員需要深入現(xiàn)場，所有的人都需要深入相應(yīng)的現(xiàn)場。不僅僅需要深入現(xiàn)場，而且還要長期堅持深入現(xiàn)場，并掌握在現(xiàn)場的干法，同時要形成相應(yīng)的長效機(jī)制，如此才能徹底解決脫離 線的問題。

　　反省與喚醒

　　批評與自我批評是中 共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)之 。在方太，叫做反省與喚醒。方太人唯有能不斷反省、善于反省，才能讓自己不斷成長。如何反省？從時間上，可以分為每年反省、每月反省、每周反省、每日反省、乃至每個念頭上反省，等等。從內(nèi)容上，可以分為家庭、工作、學(xué)習(xí)、意識、語言、行為，等等。反省的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：不貳過、日日新。可以這么說， 個不能反省、不善于反省的人，是難以獲得成長的。反省是讓自己成長，喚醒則是讓他人成長。君子成人之美，不成人之惡。成人之美，易；不成人之惡，難。喚醒，即是不成人之惡，是以適宜的方式指出他人不好的意識、語言、行為，指出他人的過和錯。每 個方太人都應(yīng)當(dāng)力爭做個好人，但決不能做好好人。因為好好人常常喪失原則，常常成人之惡，是道德的敗壞者。反省與喚醒是如此重要，我們將通過定期的雙XING會議，促進(jìn)我們持續(xù)地反省自己以及喚醒他人。

　　堅持發(fā)揚(yáng)方太人的三大作風(fēng)，將永葆方太人的本色，永葆方太事業(yè)的長青。

　　勤練三劍升維實力

　　方太自1996年創(chuàng)業(yè)之初即導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系，開始了現(xiàn)代管理的征程。2001年開始導(dǎo)入卓越績效模式，可以說是推進(jìn)現(xiàn)代管理的又 個里程碑。2008年開始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化，開始探索把中華優(yōu)秀文化和西方現(xiàn)代管理相結(jié)合，經(jīng)過10年努力探索，初步形成了具有中 特色的中西合璧的方太文化體系，同時明確了“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”的總體指導(dǎo)思想。可以說過去11年，我們在“中學(xué)明道”上取得了 定的成果，總結(jié)出了“五個 ”方法論并為全體方太人所認(rèn)同和踐行。但是在“西學(xué)優(yōu)術(shù)”上進(jìn)步并不是很大。所以，2019年開始我們又以華為、豐田等為標(biāo)桿大力加強(qiáng)“西學(xué)優(yōu)術(shù)”，以期與“中學(xué)明道”同步提升，以更好地實現(xiàn)“中西合璧、以道御術(shù)”。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合凌老師的雙劍，我們 新總結(jié)提煉出了“三劍”：標(biāo)桿學(xué)習(xí)、復(fù)盤改進(jìn)、五 踐行。“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”和“復(fù)盤改進(jìn)”提升組織能力，“五 踐行”提升組織能量，“勤練三劍”便是中西合璧，綜合升維組織實力。

　　標(biāo)桿學(xué)習(xí)

　　升維組織實力的第 把劍就是“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”，也就是站在巨人的肩膀上學(xué)習(xí)成長。企業(yè)的發(fā)展和生命周期有 大的相似性，每個階段遇到的問題也有很大的類似性。方太2017年剛過百億，下 個目標(biāo)就是邁向千億，這個過程當(dāng)中會遇到很多成長的新問題，這些問題如果完全依靠自己摸索解決，不但速度會很慢，還很可能走很多彎路，甚至出現(xiàn)重大風(fēng)險。其實，這些問題對于目前的千億企業(yè)來說大多是經(jīng)歷過的，大多也有成熟的解決方案，我們直接向他們學(xué)習(xí)即可。標(biāo)桿學(xué)習(xí)三步曲：尋找標(biāo)桿、學(xué)習(xí)標(biāo)桿、超越標(biāo)桿。三星原來只是日本企業(yè)的加工廠，后來以索尼等品牌為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿， 終在很多領(lǐng)域超越了標(biāo)桿。華為通信設(shè)備也是以歐美同行和IBM等世界 企業(yè)為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿， 終超越標(biāo)桿成為通信設(shè)備世界第 。作為中 廚電 品牌的方太，過去對標(biāo)桿學(xué)習(xí)還不夠重視，從而影響了方太的成長速度。去年，我們確定了自己的標(biāo)桿，如華為、豐田等，每個部門也要找到自己的標(biāo)桿。值得 提的是，標(biāo)桿學(xué)習(xí)并不等于照搬照抄，需要把標(biāo)桿的優(yōu)秀經(jīng)驗跟方太的文化與實際相結(jié)合，從而產(chǎn)生更加適合方太的干法。

　　復(fù)盤改進(jìn)

　　升維組織實力的第二把劍就是“復(fù)盤改進(jìn)”。任何組織在發(fā)展過程中難免會犯錯，貴在少犯或不犯過去已發(fā)生過的錯誤，如此錯誤的總量才會逐漸下降，組織才能走上良性發(fā)展的道路。犯 次錯誤即是交 次學(xué)費(fèi)，有些重大錯誤的學(xué)費(fèi)也是 其昂貴的，所以同樣的錯誤 多只能交 次學(xué)費(fèi)，否則組織 終將不堪重負(fù)而產(chǎn)生重大危機(jī)。如何才能杜絕重復(fù)犯錯呢？方法就是復(fù)盤改進(jìn)。每 項任務(wù)、每 個項目、每 個問題、每 個階段、每 組織都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行復(fù)盤改進(jìn)，具體應(yīng)做到：根因分析、舉 反三、再發(fā)防止，同時必須做到把措施落實到流程（干法）中去。當(dāng)然，把成功的經(jīng)驗總結(jié)提煉并轉(zhuǎn)化為流程（干法）同等重要。另外，致命的錯誤是 次都不能犯的，所以在復(fù)盤改進(jìn)中還要重視重大風(fēng)險的預(yù)防措施和應(yīng)急機(jī)制。通過長期不懈地迭代流程（干法），組織實力就能得到快速提升，所犯錯誤也會越來越少。

　　五 踐行

　　方太文化的建設(shè)目標(biāo)是：中 特色、中西合璧、內(nèi)圣外王、全球 。這就要求企業(yè)既要擁有強(qiáng)大的組織能力，更要擁有正向強(qiáng)大的組織能量，前者好比外家功夫，后者好比內(nèi)家功夫，只建設(shè)組織能力不修煉組織能量，好比只練外家功夫不練內(nèi)家功夫，只行外王而不修內(nèi)圣，終究不能達(dá)到至善的境界。唯有內(nèi)外兼修，內(nèi)圣外王，才能打造強(qiáng)大的組織實力（組織能量X組織能力），才能止于至善。前面兩把劍重在修煉組織能力，因此，我們增加了修煉組織能量的第三把劍“五 踐行”，這也是個人修煉和“中學(xué)明道”的重要功夫。組織集體修煉相較于個人修煉而言，其正能量便會產(chǎn)生相乘效應(yīng)，所以，“五 踐行”用于組織中全體成員共同修煉，便能大大提升組織能量。另外，五個 還有內(nèi)圣與外王、成人與成事結(jié)合的妙用。關(guān)于五個 的詳細(xì)闡述可參閱去年的新年致辭。另外， 個組織還需要 定的外力（激勵機(jī)制）加以激活，讓組織充滿活力，才能不斷提升組織實力，創(chuàng)造優(yōu)異的組織績效（組織活力X組織能量X組織能力）。

　　激活組織，勤練三劍，方能內(nèi)外兼修，內(nèi)圣外王，升維組織實力，創(chuàng)造組織績效，建設(shè)全球 的方太文化和管理體系。

　　修三達(dá)德 立不凡功

　　人有三觀：世界觀、人生觀、價值觀；企業(yè)也有三觀：使命、愿景、核心價值觀。方太的核心價值觀是：人品企品產(chǎn)品三品合 。其中，人品包含：傳統(tǒng)美德：仁、義、禮、智、信；職業(yè)道德：廉、恥、勤、勇、嚴(yán)；方太精神：主動擔(dān)責(zé)、自動協(xié)作、不斷創(chuàng)新、追求卓越。共計有十四個方面。有 種意見認(rèn)為內(nèi)容太多了，不容易落實，也不容易評價。今天我想推出 個簡化版，只有三個字：仁、智、勇，孔子稱為“三達(dá)德”，意思是眾多德行中三種 重要的德。仁者不憂、智者不惑、勇者不懼， 個人 旦做到三達(dá)德，就能不憂、不惑、不懼，在事業(yè)上自然就能建立更大的功勛。

　　仁

　　何謂仁？ 先是愛人，利益他人。即是利益他人的心靈品質(zhì)，滿足他人的合理需求，是成人之美，不成人之惡。利益他人就是要求我們利益家人、利益顧客、利益員工和合作伙伴，等等。利益他人不 定都是令人開心，要懂得嚴(yán)愛結(jié)合，不成人之惡，懂得嚴(yán)是更高層次的愛。其次是愛組織，主動擔(dān)責(zé)。對父母的愛稱作“孝”，對子女的愛稱作“慈”，對組織的愛稱作“忠”，也就是盡心盡責(zé)，積 主動地承擔(dān)責(zé)任；就是己欲立而立人、己欲達(dá)而達(dá)人；就是公司興亡、我的責(zé)任。再次是愛組織的另外 個方面，自動協(xié)作。世界上任何 個優(yōu)秀的團(tuán)隊都至少具備兩個特征： 是每個成員都能夠積 承擔(dān)自身職責(zé)，二是能夠?qū)崿F(xiàn)高效默契的團(tuán)隊協(xié)作。另外，還有愛 家、愛人類等。力行近乎仁，以上只有做到了才能稱作仁。愛人者，人恒愛之。仁者不憂，仁者 。

　　智

　　何謂智？智就是掌握知識并能靈活妙用。 先是智慧的思維方式。思維方式的高低優(yōu)劣決定 個人的人生，智慧思維包括：因果思維、系統(tǒng)思維、戰(zhàn)略思維、辯證思維、創(chuàng)新思維，等等。智慧思維是合于道的思維模式，是超越普通思維的更高維度的思維模式。擁有智慧的思維方式，便能洞察本質(zhì)，看清方向，明辨是非，知己識人。其次是智慧的行為方式，或者叫行于中道。包括擇善而行、中節(jié)有度、不偏不倚、順時守中、好而知其惡、惡而知其美，等等。行事往往能抓住本質(zhì)，化大為小，化難為易，先勝后戰(zhàn)， 后取得成功。第三是聚焦顧客， 切以顧客為中心。就是視顧客為親人，視品質(zhì)為生命， 切圍繞著顧客的需求、潛在需求、體驗、口碑、幸福安心等開展工作。這 點是知易行難，也是對我們智慧的 種 大考驗。如何才能擁有智慧？好學(xué)近乎智。單講 個“學(xué)”，已經(jīng)包含了學(xué)與習(xí)，包含了修煉，即要學(xué)而時習(xí)。對于知識和學(xué)問，要為學(xué)日益；對于不明和貪欲，要為道日損，直至無為，無為才能無所不為。智者不惑，智者常勝。

　　勇

　　何謂勇？有膽魄，敢作敢為，見義勇為。面對高目標(biāo)，要勇于挑戰(zhàn)，敢于立大志，敢于沖鋒，并全力以赴去達(dá)成；面對新事物，也要勇于挑戰(zhàn)，當(dāng)今世界日新月異，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、新材料、新營銷、新零售、新管理等新事物層出不窮，我們要勇于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新、勇于變革；面對困難和壓力，更要勇于挑戰(zhàn)，要擁有鋼鐵般的意志，強(qiáng)烈的成功愿望，永不退縮、永不氣餒、永不放棄，具有不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神和勇氣；面對競爭，要樹立必勝的信念，勇爭第 ；面對決策，要勇于決斷，避免優(yōu)柔寡斷；面對下屬，要勇于喚醒、勇于獎罰、勇于溝通，勇于給予挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)，并勇于授權(quán)，讓下屬承擔(dān)起責(zé)任；面對自己，知恥近乎勇，更要勇于反省，勇于改過，不斷戰(zhàn)勝自我、完善自我、超越自我。勇者不懼，勇者無阻。

　　擁有仁智勇三達(dá)德，則能成人成事，立德立功，取得真正的成功。

　　同志們！充滿不確定性的2020年已經(jīng)到來。所謂不確定性，是因為當(dāng)前世界局勢正面臨百年未遇之大變局。然而，在不確定中又有確定性： 是2020年我 必將全面實現(xiàn)小康社會。二是方太的四個大愿必定矢志不渝：十年助力 千萬家庭提升幸福感；十年助力十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)；十年打造 萬個幸福社區(qū)；2030年實現(xiàn)千億 的偉大企業(yè)。三是方太必將重回較快增長的軌道。全體同仁！讓我們不忘初心，牢記使命，弘揚(yáng)三大作風(fēng)，勤練三大劍法，修煉并妙用三達(dá)德，積 擁抱流程與組織變革，持續(xù)推動產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新，大力改進(jìn)質(zhì)量成本，堅決打贏三大戰(zhàn)役，為實現(xiàn)方太2020年戰(zhàn)略目標(biāo)和五年戰(zhàn)略規(guī)劃而努力奮斗！

　　 后，祝大家新年大吉！闔家幸福！

　　謝謝大家！

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