《消費品召回管理暫行規(guī)定》將2020年1月1日起實施，這意味著，討論多年的家電召回制度將 次進入實施階段。
也就是明天，這項規(guī)定將正式生效！
《消費品召回管理暫行規(guī)定》理論上同步推動質量、服務雙雙提升
從目前社會的普遍反應來看，無論是消費者還是業(yè)內(nèi)相關人士，都普遍對這項規(guī)定抱有非常高的期待。
方面，這項規(guī)定的出臺無疑是有利于消費者。從售后服務這個角度來說，以往消費者能夠依仗的 般是“三包”規(guī)定，即：商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在 定限期內(nèi)的 種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。而即將生效的規(guī)定則是對現(xiàn)有 家“三包規(guī)定”的完善和補充，與 家“三包規(guī)定” 起形成 套較為完善的法律法規(guī)體系，可以避免消費者因無法舉證而導致無法賠償?shù)膯栴}。
直觀的就是：“召回規(guī)定”出臺后，將在 定程度上避免“廠家拒絕退貨，多次返廠維修”的困境，退貨有了保障，有利于維護消費者權益。
另 方面，這也可以有效督促廠家提升產(chǎn)品質量，控制產(chǎn)品變量。可以預見，“規(guī)定”實施后，接下來市場監(jiān)管部門例行抽查中出現(xiàn)的質量不合格、能效不合格等家電產(chǎn)品，均有可能被要求召回；用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品安全、質量問題，如果呈現(xiàn)批量化特征，生產(chǎn)企業(yè)也將被強制承擔“召回”責任。
不僅如此，根據(jù)公示內(nèi)容“任何單位或者個人有權向市場監(jiān)督管理部門反映消費品可能存在缺陷的信息”， 大程度上保證了消費者的反映渠道。同時，明確了“已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失的”和“在中華人民共和 境外實施召回的”這兩種情形下，生產(chǎn)者和經(jīng)營者必須在二個工作日內(nèi)“向所在地省 市場監(jiān)督管理部門報告”，市場監(jiān)督管理部門應當暢通信息反映渠道，收集匯總、分析處理消費品可能存在缺陷的信息。充分顯示了前所未有的即時性， 大程度保障用戶安全和利益。
無論是對于家電企業(yè)的綠色健康發(fā)展，亦或是消費者無憂的購物使用，該規(guī)定都將起到正面而積 的作用。
“缺陷”定義靠“硬”指標，實質更側重于“兜底”而非“拔高”
對“規(guī)定”的“熱贊”聲逐漸退去，我們坐下來仔細琢磨 下這個規(guī)定。
《管理規(guī)定》指出，存在“不合理的危險”是缺陷定義的核心內(nèi)容。根據(jù)此定義，無論是不符合標準的“缺陷問題”，還是不合理危險的“缺陷問題”，都要實施召回。
但是，通讀全文，主語幾乎都是生產(chǎn)者，再結合內(nèi)容，我們可以發(fā)現(xiàn)：對于“缺陷”的發(fā)現(xiàn)和反饋，其實都更更側重于“生產(chǎn)者”的主觀能動性，當然也包含了部分對市場監(jiān)督部門的監(jiān)督力度的提升要求，消費者的參與度，說實話還是不高。當然這與消費者本身并不專業(yè)這 點有關，也無可厚非。比如這 條“消費品造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的事故信息是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷信息的重要線索”。
這種召回制度直觀的在用戶端顯示， 定程度上和目前部分電商的“X天無理由退貨，X年內(nèi)出現(xiàn)問題只換不修”這 規(guī)定，沒有太大差別。
再者說，我們仔細看 下各地質量監(jiān)督部們各類抽查中所公布的不合格產(chǎn)品、品牌的名單，幾乎不存在大品牌或者知名品牌。從這個角度來說，這個“規(guī)定”和施行多年的“三包” 樣，用于給對自己和產(chǎn)品不負責任的企業(yè)和低維度產(chǎn)品“兜底”，約束的是“底線”，對于相對成熟的品牌，“拔高”的意義不大。
“召回規(guī)定”實施多年已經(jīng)成熟的 家中，也依然存在頑疾
還有 部分局外人，在“召回規(guī)定”上興奮的點是：與 外部分 家的全球召回這側相“接軌”，是對 內(nèi)家電企業(yè)和加點環(huán)境的 次重大審視和推進。
引用相關文章的觀點：“企業(yè)主動召回產(chǎn)品本身是對消費者負責任的表現(xiàn)。 際大公司在發(fā)展過程中，大都有召回批次產(chǎn)品的案例。”部分事實也的確是這樣：惠普(HP)2018年1月4日因電池存在燃燒風險召回其在北美銷售5萬臺筆記本產(chǎn)品;2018年2月份，豐田公司和現(xiàn)代公司在美 共計召回約11萬輛皮卡和SUV。
那么， 外“召回政策”就很成熟了嗎？我們舉 個簡單易懂的例子：蘋果手機和英特爾基帶——眾所周知，由于和高通的專利矛盾，蘋果有幾代產(chǎn)品使用了英特爾的基帶，而這些基帶又是眾所周知的差勁，但是召回了嗎？沒有。為什么？因為這種專業(yè)的問題舉證以及維權都很難， 重要的是：“召回政策”是用來“兜底”的，而不是提升的。
也許會有人認為，“眾所周知”這個詞不足以說明問題，那我們再來看到“有理有據(jù)”的戴森。2019年7月，美 權威消費雜志《消費者報告》稱正將戴森(Dyson)的所有產(chǎn)品從其推薦的真空吸塵器名單中移除，因為消費者無法指望這些吸塵器能持續(xù)使用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近 半的戴森手持吸塵器會在5年內(nèi)損壞，破裂率高于其他任何品牌。該調(diào)查主要涉及V系列的5款產(chǎn)品。《報告》稱，戴森吸塵器此次被移出榜單的原因是其可靠性問題，由于這些產(chǎn)品五年內(nèi)預期工作正常的設備比例不夠理想，從而影響了其預期可靠性的評分數(shù)據(jù)。
這種有數(shù)據(jù)支撐并且是由具有 定公信力的媒體的發(fā)聲，理論上企業(yè)應該有所改進或是需要召回了吧？無事發(fā)生。
對，這在召回制度非常完善和成熟的美 。
如果存疑的話，也可以在我 論壇進行搜索：不少的中 用戶也遇到了戴森電池罷工的事件，我們來看豆瓣 位網(wǎng)友的發(fā)言。
內(nèi)都可以得到證實的戴森電池問題，在美 也依舊是得不到“制裁”的，即使在”召回政策“執(zhí)行多年的環(huán)境背景下。
“召回規(guī)定”就目前而言，至少會將口碑帶來的“沉默螺旋效應”前置化
那“召回規(guī)定”對于我 家電市場就沒有意義了嗎？當然不是。
先，我們不得不肯定的是其相較于原來“三包”政策的進步性，為消費者提供了有理有據(jù)的、全新的、解決產(chǎn)品質量問題的途徑，甚至在 定程度上是捷徑。
我們依舊以上面豆瓣網(wǎng)友的討論樓為例，在這個對于戴森的“討伐”樓出現(xiàn)之前，戴森的用戶會拋棄這個產(chǎn)品，但由于戴森本身是 個“網(wǎng)紅”品牌，用戶會覺得自己是少數(shù)人，那就不會表達出來，而是默默地拋棄，又或者是在小范圍內(nèi)進行宣傳。
但 旦進入了“召回規(guī)定”中的程序，那么由于其“第二十七條市場監(jiān)督管理部門應當將責令召回情況及行政處罰信息記入信用檔案，依法向社會公布”，那這條信息就更具有公信力，將是比上文中美 權威消費雜志和我 論壇對于品牌，更加致命的打擊。
“沉默螺旋效應”情況下，用戶的流失緩慢且平靜，但有了有力證據(jù)，即”企業(yè)召回情況“的支持，用戶則會表現(xiàn)的更加激進，對市場中垃圾企業(yè)和垃圾產(chǎn)品的淘汰，也將呈現(xiàn)出前所未有的摧枯拉朽之勢，“召回規(guī)定”則將成為這其中的催化劑。
距離2020年1月1日《消費品召回管理暫行規(guī)定》還有不到24小時就要上線了，“規(guī)定”的表現(xiàn)究竟如何真的非常令人期待，特別是其中“暫行”兩字，令人對其又更增添了幾分期許。
但就個人而言，平心而論：如果戴森還是要繼續(xù)這樣 意孤行。“315晚會”或者是《消費品召回管理暫行規(guī)定》，戴森至少值得其中 個吧！
【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。
未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。
