據(jù)了解,2019年 美加速“家·生活”業(yè)務(wù)場景的落地,除傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)外,如家庭硬件整體解決方案的舒適家,柜電 體化的IXINA,用戶全生命周期服務(wù)的 美管家、承擔互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)角色的社交電商-美店、布局三到六線市場的新零售店,以及提供廚房生活美學廚房產(chǎn)品的廚空間等非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)或紛紛落地。同時, 美去年已經(jīng)實現(xiàn)了線下門店、 美APP、社交電商-美店的“三端合 ”,真正實現(xiàn)線上線下的商品同品同質(zhì)同價。“11.11”期間,用戶通過任 渠道獲得的 美紅包,都可以在線下門店、 美APP、 美美店暢通使用。
“2400家門店、 美APP、社交電商-美店等全場景的融合互通和‘家·生活’業(yè)務(wù)的落地,將帶給消費者不 樣的‘11.11’,讓 美將成為“11.11的消費前站”。 美零售總裁王俊洲表示。
“電商購物節(jié),超7成的消費者開始選擇理性消費。”據(jù)中 青年報社社會調(diào)查中心 項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,73.3%的受訪者坦言自己有囤貨后又后悔的經(jīng)歷,面對電商購物節(jié),83.3%的受訪者表示比以前更冷靜了。70.5%的受訪者建議做好購物清單,有計劃地消費。
美零售總裁王俊洲表示,2019年“11.11”,面對電商斥巨資造節(jié)和消費者回歸理性消費的矛盾需求, 美鼓勵用戶“先逛再買”, 美線上線下融合的全場景優(yōu)勢,將為用戶提供 個“可逛、可看、可觸、可比”的全場景,讓用戶在狂歡之余購買到真正所需要的商品。
“家·生活”全場景 戰(zhàn)“雙11”
今年以來, 美“家·生活”又添幾子——如IXINA、廚空間、舒適家等正式落地。這是 美以家電品類為核心,向家庭整體解決方案進行擴容的重要成果。截至目前, 美已經(jīng)成為 家涵蓋“家電、家裝、家居、家服務(wù)”的家庭整體解決方案提供商。
“11.11”期間, 美紅包可以在線下門店、 美APP、 美美店暢通使用。對此,王俊洲表示, 美目前已經(jīng)實現(xiàn)了“ 美門店、 美APP、 美社交電商-美店的“三端合 ”,推動 美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進入新階段。
而作為新流量的探索者開拓者,美店將成為線上線下融合的新樣板。此外,美店還是供應鏈優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢的整合者,“11.11”期間,美店將依托 美33年供應鏈優(yōu)勢,關(guān)注消費需求,精選爆款產(chǎn)品。
去年以來,下沉市場的“升 ”速度或許遠超出人們的預期,儼然成為眾多零售企業(yè)的 片夢想之田。 美新零售店聚焦于三至六線城市的新興消費群體,以高性價比的家電產(chǎn)品為觸點,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗,滿足其美好生活需求。截至8月底 美縣域店約500家,多家新零售店開業(yè)期間創(chuàng)造了翻倍業(yè)績。
“逛、看、摸、比” 美成為“11.11消費前站”
今年“11.11”, 美將為消費者搭建 個“逛、看、摸、比”的消費場景,即可以逛、看得見、摸得著、能比價的消費體驗,打造“11.11消費前站”。
基于自身的線下門店、線上APP、 美社交電商—美店的全場景優(yōu)勢,消費者可以在任意時間、任意場景、任意地點進行購物,而2400家線下門店則可以讓消費者在更真實體驗商品功能之后再下單支付。
比如近火爆的5G手機,消費者不但可以感受5G手機在通訊速度上的提升,同時也可以在 美搭建的5G體驗廳中,用5G手機與智能客廳、智能廚房等場景聯(lián)動,讓消費者更充分地體驗智能家庭解決方案帶來的生活便利感。
除3C產(chǎn)品外,作為傳統(tǒng)優(yōu)勢, 美聯(lián)合大家電品牌商聯(lián)袂奉上“11.11”精品。本次 美“11.11”,集合了格力、海爾、海信、創(chuàng)維、等多明星品牌,推出百種爆款商品,更有 美與各大品牌聯(lián)合推出的定制化商品,滿足消費者在尺寸、功能、規(guī)格上的多樣化需求。
王俊洲表示, 美的全場景優(yōu)勢,能夠讓消費者更直觀的感受商品在視覺、聽覺、功能上的特點,做出 合理的購物判斷,確保“買到的每 件商品都是對的”。
物流不漲價服務(wù)不打折
除了“可逛、可看、可摸、可比”的消費全場景, 美還將在后服務(wù)、物流等方面進行全面升 ,為億萬消費者打造 致的服務(wù)體驗。
“‘11.11’物流不漲價、服務(wù)不打折。”王俊洲表示, 美不會將大型營銷節(jié)點帶來的階段性物流成本轉(zhuǎn)移到用戶身上,“11.11”期間, 美物流在保持價格不變的基礎(chǔ)上,還要推動服務(wù)再升 。
“七大平行倉”全網(wǎng)備戰(zhàn)、智能AGV助力、大件物流次日達,這是安迅物流提出的“11.11”備戰(zhàn)策略。其中,安迅物流將實現(xiàn)“七大平行倉”全網(wǎng)備戰(zhàn),提升物流服務(wù)質(zhì)量,并通過數(shù)據(jù)分析,智能篩單,實現(xiàn)以門店3公里為半徑,訂單支付后2小時送達。此外,在全 2860個縣域城市中,安迅物流已在2600多個縣域城市實現(xiàn)次日達。
在商品后服務(wù)方面, 美管家6000余個服務(wù)網(wǎng)點、20000余名工程師力備戰(zhàn)“11.11”,為用戶提供“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商品全生命周期管理。
王俊洲表示, 美管家作為服務(wù)的總平臺,將通過服務(wù)產(chǎn)品化來細分家電服務(wù)品類,打造送安同步、套購商品“ 次達” 城市“當日達”、縣域“次日達”、晚就賠、 鍵退換等標桿服務(wù)產(chǎn)品提高服務(wù)標準,為用戶提供顧問式的黏性服務(wù)。
10億紅包清空購物車
美今年在玩法上更加強調(diào)“直接”——10億無門檻紅包直接領(lǐng)取、直接使用、直接省錢。
據(jù)了解, 美本次“11.11”的紅包分為預存紅包、滿返紅包、驚奇好物紅包、品牌大佬紅包,且獲得方式簡單。消費者在 美全 門店預存50元定金(定金在購物時可抵現(xiàn))可獲得“1111預存紅包”,同時還可獲得168元清洗券;多買多實惠的滿返紅包,消費滿5000元返400元、滿10000元返1000元, 高可返5000元;同時,用戶在美店、 美APP購買指定商品即可返400-2000元不等的“ 家電”紅包,用于第二單使用;此外,美店還推出“驚奇好物”紅包,篩選頭部品牌新品,用戶參與活動,可享優(yōu)先購買資格,第 時間享受品質(zhì)新品;而用戶在購買海爾、格力、創(chuàng)維等 商品時,只需登陸 美APP“11.11”主會場即可直接領(lǐng)取“品牌大佬”紅包,享受直降補貼。
“這幾種紅包類型基本覆蓋了用戶的全部購物需求”。此外, 美還準備了萬件優(yōu)質(zhì)商品0元購的優(yōu)惠活動,“幫助用戶痛痛快快地清空購物車”。 美零售總裁王俊洲表示。
除了大額紅包外,“11.11”期間, 美加大流量截殺力度,推出“萬件商品0元購”活動。活動期間,消費者在 美美店、 美商城購買指定商品返200減200元紅包、180減180元紅包、500減500元紅包,紅包可直接再次下單使用。 美還宣布旗下社交拼購返利平臺“美店”推出“滿返活動”、“萬人秒殺”、“訂金翻倍”、“大額返券”四大主題活動,簡單玩法直接讓利消費者,享受百萬優(yōu)質(zhì)精品好物。
此外, 美聯(lián)合與消費者“衣、食、住、行”息息相關(guān)領(lǐng)域的眾多合作伙伴狂撒“1111紅包”。包括華住會、 汽約車、愛奇藝、中 農(nóng)業(yè)銀行、58同鎮(zhèn)、銀河電視、貨拉拉、網(wǎng)通社、魂斗羅:歸來、魔法門、鎮(zhèn)魂街在內(nèi)的眾多品牌,都將加入 美的“11.11”狂歡盛宴。
業(yè)內(nèi)人士指出,消費升 背景下,消費習慣和趨勢的變化真正考驗的是零售企業(yè)的運營能力。近幾年來, 美致力于打造場景化體驗的同時,通過“家·生活”戰(zhàn)略、“三端合 ”、各類營銷活動滿足消費者對高質(zhì)價比商品的需求,本次“11.11”提出“先逛再買”,更是滿足消費者對美好生活的追求。
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