隨著消費(fèi)理念的不斷成熟，在選購集成灶產(chǎn)品時(shí)，知名品牌和優(yōu)秀產(chǎn)品成為了消費(fèi)者選擇是重要的兩項(xiàng)指標(biāo)。

　　在這兩項(xiàng)判定標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)領(lǐng)下，則可以細(xì)化為5大判斷依據(jù)，分別是：品牌的大小、吸煙效果的優(yōu)劣、噪音的大小、產(chǎn)品的材質(zhì)和清潔的難易。乍看之下，這些判定要素似乎是涵蓋了從集成灶產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售乃至是 后的使用這些所有的細(xì)節(jié)，但實(shí)際上，這其中卻忽視了集成灶產(chǎn)品 需要得到關(guān)注的個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)——售后服務(wù)。

　　目前，在網(wǎng)絡(luò)上就“集成灶”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以看到，相當(dāng)數(shù)量的文章都在“吐槽”集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)。 當(dāng)其中的就是集成灶的安裝問題，無法進(jìn)行及時(shí)的上門安裝，無法對不同廚房環(huán)境進(jìn)行普適性的安裝。此外，由于部分品牌的不穩(wěn)定，經(jīng)銷商變動(dòng)頻繁或是經(jīng)銷商沒有受到及時(shí)的培訓(xùn)無法處理實(shí)際問題等，廠家和經(jīng)銷商兩者間彼此推卸責(zé)任，部分消費(fèi)者甚至遇到了“售后無門”的窘境。

　　在整個(gè)家電市場日益規(guī)范的大環(huán)境下，也有不少集成灶企業(yè)向傳統(tǒng)廚電巨頭們看齊，做出了不少努力。但平心而論，相較于這些傳統(tǒng)家電品類，集成灶對于售后服務(wù)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多。 方面，從集成灶本身的屬性來說，因?yàn)槭羌�成類產(chǎn)品，相對于傳統(tǒng)廚電，其對售后人員的專業(yè)性要求更高；另 方面，集成灶作為相對的新興品類，其市場份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其對標(biāo)的煙灶產(chǎn)品，售后服務(wù)覆蓋面是否足夠廣，能否提供及時(shí)有效的服務(wù)也是 大問題。

　　同時(shí)，從集成灶品牌發(fā)展的長遠(yuǎn)性的角度來說，為了提升集成灶產(chǎn)品本身在市場的接納度，集成灶的售后服務(wù)必須做得比傳統(tǒng)煙灶品類更多、更細(xì)，讓用戶對集成灶品類產(chǎn)生良好的使用感乃至是完全的信賴感，才能促進(jìn)品牌甚至是品類的可持續(xù)發(fā)展。

　　綜上所述，在各個(gè)家電品類中，集成灶的售后服務(wù)難度絕對是家電中的TOP 別，也需要集成灶廠家投入更多的金錢和精力。

　　也正是在這個(gè)集成灶行業(yè)售后服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)的問題上，風(fēng)田卻憑借持之以恒以并且不斷升 的售后服務(wù)，在集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)中脫穎而出，用自己為行業(yè)樹立起了榜樣和標(biāo)桿。

　　風(fēng)田集成灶 直以來都非常重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，為了保證其得到充分的貫徹和落實(shí)，專門將其命名為“星保姆”

　　在用戶端，消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)到“星保姆”細(xì)致周到的服務(wù)——在上門安裝的同時(shí)，售后人員會(huì)主動(dòng)地為用戶傳授產(chǎn)品使用方法、清潔清洗方法等，并且，還會(huì)與客戶保持聯(lián)系，以便根據(jù)客戶需求，為客戶做上門的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、漏電漏氣安全檢修等配套服務(wù)。

　　如果只是針對 個(gè)用戶進(jìn)行上述的服務(wù)，那其實(shí)并不難，但風(fēng)田卻致力于將這項(xiàng)服務(wù)推廣給每 位用戶，也因此，在風(fēng)田這里，售后服務(wù)成為了 項(xiàng)大工程。

　　為了售后服務(wù)能夠順利的進(jìn)行，風(fēng)田 方面不斷提升服務(wù)的專業(yè)性，在全 范圍內(nèi)進(jìn)行巡回的售后服務(wù)培訓(xùn)；另 方面，為了確保服務(wù)的落地，避免因疏忽而導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受相關(guān)權(quán)益，風(fēng)田聯(lián)合各個(gè)經(jīng)銷商在門店推廣以“星保姆”為中心的各類服務(wù)性活動(dòng)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不僅要參與門店的宣傳，還需要到用戶家中為用戶進(jìn)行清洗和保養(yǎng)的服務(wù)。比如之前舉辦的門店店長上門傳授使用經(jīng)驗(yàn)和幫助清洗集成灶產(chǎn)品活動(dòng)，就在用戶中取得了很好的反響，得到了消費(fèi)者的 致好評(píng)。不僅如此，服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也在逐年提升，只為給用戶更好地消費(fèi)體驗(yàn)。

　　并且，風(fēng)田還將“星保姆”售后服務(wù)提升到了品牌戰(zhàn)略的高度，將“星保姆”作為繼風(fēng)田產(chǎn)品之后的又 大賣點(diǎn)，用服務(wù)的專業(yè)性提升品牌美譽(yù)度。將“售后服務(wù)”思維轉(zhuǎn)型為“售后銷售”，增強(qiáng)老客戶粘性的同時(shí)，利用用戶的口口相傳，進(jìn) 步提升終端競爭力，以此幫助終端店面開拓尋找新的市場潛力。

　　而在近期，風(fēng)田的“星保姆”售后服務(wù)部分還將進(jìn) 步的升 ，在5月25日舉辦的中國·銀川站“星保姆”服務(wù)工程師資格認(rèn)證培訓(xùn)會(huì)上，風(fēng)田不僅將進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，還將為接受培訓(xùn)且通過考核的服務(wù)工程師進(jìn)行認(rèn)證，進(jìn) 步提升風(fēng)田售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，這讓風(fēng)田成為行業(yè)中第 的施推行售后服務(wù)“持證上崗”的集成灶品牌企業(yè)。

　　此外，為了保證每個(gè)消費(fèi)者都盡可能地享受到風(fēng)田售后服務(wù)，風(fēng)田將把每個(gè)月的28日定義為“星保姆日”，在當(dāng)天提供給消費(fèi)者定制的專屬服務(wù)，滿足消費(fèi)者對售后服務(wù)多樣化的需求，這也將把風(fēng)田的售后服務(wù)體驗(yàn)提升到 個(gè)嶄新的高度。同時(shí)，集成灶作為非傳統(tǒng)品類廚電，也需要出現(xiàn)更多的“風(fēng)田”，用服務(wù)推動(dòng)整個(gè)集成灶行業(yè)健康、快速地穩(wěn)定前行。

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