女研究生 “撒潑式”維權引關注

       近日，段維權視頻上了熱搜。視頻中 位自稱研究生畢業的西安女子，坐在 輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權。據了解，車主花66萬在西安利之星汽車有限公司買了 輛奔馳新車，可車還沒開出門就發現發動機漏油。此后，車就 直放在店里。在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機。女子不接受。便坐在店內的車頂上要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。

　　中 搜索梳理事件發酵過程發現，車主維權已有半個月有余，但 直沒有得到滿意的解決方案，“撒潑式”維權確屬無奈。

　　靈魂拷問“維權為啥這么難?”

　　4月13日，新華網發表評論文章《奔馳油漏了別把良心也“漏”了》稱，耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應是社會常態，忠厚實誠也不應被欺負。涉事店的態度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關部門在還原真相的同時，還需秉公嚴處，給公眾 個交代！

　　同日，《人民日報》發表評論文章《討個公道咋這么難？》稱，又 起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經不起類似事件損耗。

　　4月14日，《錢江晚報》發表評論文章《能講理，誰愿意撒潑》稱，理性的維權是建立在正常渠道暢通的基礎上的，商家蠻橫無理，打的是顧客的臉，更打的是車行的臉，當然也會影響當地監管和公共服務的聲譽。西安需要引起重視，以嚴謹的調查為事件劃上句號。

　　消費者在購買產品的時候，往往認為大品牌有保障，售后服務好，所以同樣的產品愿意花更多的錢來購買。 特別是對于 些家用電器來說，使用壽命都比較長，在使用過程中難免出現問題需要維修，那么不管是在保修期內，還是保修期外，消費者都希望商家能積 處理售后問題。

　　近日，培恩家人們也被 條朋友圈感動到了。來自蕪湖培恩的客戶黃先生的朋友圈，他這樣寫到：

　　“優質服務依然有，我為 企產業點贊！近日奔馳女維權 事被媒體競相報道，對比其慘痛經歷，我不禁為自己獲得的良好的售后服務感到慶幸，并未依然擁有這樣良心的企業，這樣優秀的商家點贊。

　　去年購買了 臺培恩蒸箱款集成灶，使用時偶有跳閘現象發生，向商家反映后即派人上門維修，經過檢修故障解決，但蒸箱門存在關閉不嚴的情況，商家決定更換整個蒸箱配件。后來發現該款已經停產，于是決定給我更換 款全新的集成灶，并對此給我造成的不便和延誤表示道歉。很快商家就把新款給我安裝到位，新的機型在很多細節方面都有了很大的改進，比如蒸箱和燃氣的面板分離，蒸箱使用的水箱外置等等，都可以看到廠家在不斷地改進和完善產品。

　　有這樣好的產品，才有這樣硬氣的商家，才有我這樣幸福的顧客！

　　整個維修過程，廠家的售后、商家的售后數次主動與我聯系，隨時跟進，每個工作人員都很認真、努力，全程售后服務流程簡約有效沒沒有費心費神，可以說問題優雅地解決了。

　　我相信這樣的額企業和商家 定會獲得消費者的全力支持，并且在未來的市場中贏得越來越多的商機，我為培恩點贊！”

　　黃先生對培恩的認可，讓我們每 位培恩人都感到開心和驕傲，同時也讓我們感到受寵若驚：為消費者提供優質的產品和服務本來就是 個企業該有的態度和決心！

　　在集成灶行業中，有不少呼聲都是不建議消費者安裝集成灶的，理由之 就是：集成灶維修難度大，售后服務不完善。

　　就集成灶本身來說，經過多年的發展創新、更新換代，集成灶已經發展成模塊式的了，其產品本身的維修已經變得十分簡單。并不是像網友說的那樣壞 處需要整機拆卸，大家切莫聽信謠言。不可否認的是，任何行業都有亂象，這些三無品牌大膽的將產品出售到市場中去， 旦售出就不管不問，消費者售后無門，導致權益受到損害的消費者對集成灶寒心。

　　行業的發展需要每個成員以身作則，積 維護。作為集成灶行業的 員，培恩集成灶始終將消費者的權益放在 位。服務有不完善的地方就做到完善，產品有瑕疵的地方就改進到更好。

　　培恩致力于改善中 廚房環境，竭力將品質帶給消費者，將健康廚房帶給大家！始終專注于我們的客戶，傾聽客戶心聲，關注客戶需求，通過不懈努力持續為客戶提供更好、更優質的產品與服務，在不斷獲取競爭優勢的同時，為客戶創造更多價值。

　　大浪淘沙，沉者為金，我們從不懼怕任何競爭，只怕自己止步不前，作為行業發展的先遣者，前行的路上，培恩以匠心精神提供更優質的產品與服務，以智能科技構建更安全的廚房環境，共同推動行業健康發展，攜手創造更大社會價值。

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