白駒過隙，時光匆匆而過，2024年即將過去，這一年，對于家電渠道與零售的從業者而言，體感溫度并不一樣，但是，日子無論好過還是不好過，都不能停止向前奔跑。

　　國補之下，家電線下實體渠道實力崛起

　　今年，以舊換新無疑是讓家電從業者最振奮的政策。

　　7月份國家發展改革委、財政部明確，統籌安排3000億元左右超長期特別國債資金，加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新，真金白銀的國補下達，將家電渠道商的熱情徹底點燃。

　　受疫情沖擊、線上消費崛起等多種因素的沖擊，過去幾年，線下實體渠道的日子并不好過，但此輪家電以舊換新活動讓原來處于困頓中的線下實體商快速崛起。國補之初，各地對參與以舊換新補貼的商家都有嚴格的入圍資格要求，例如要具備零售業法人企業資格，部分地區要求企業年銷售額在500萬元以上，并具備3個月的墊資能力等條件。這些要求，讓有資金、有體量的線下實體渠道商成為了國補的第一輪受益者，而從中國家電網過往的采訪反饋來看，各地線下渠道商尤其是像重百電器、武漢工貿家電、永盛家電、同利家電等TOP渠道與各地政府配合密切，第一時間跟進以舊換新相關活動，成為消費者線下選購的第一選擇。

　　中小經銷商經營遇挫，明年能否迎轉機

　　有強就有弱，當線下實體大渠道商通過體量、資金優勢嘗到了政策紅利的同時，中小經銷商卻感覺到“很受傷”。

　　有小微經銷商向中國家電網訴苦，“我們這里鄉鎮幾乎所有的電器店都參與不了，鄉鎮群眾想要享受到政策，就必須到縣城。”因為沒有資金墊付實力或者其他原因沒有參加以舊換新補貼活動，原來的屬于小微經銷商的用戶被大渠道商“虹吸”走，小微經銷商表示今年過的很艱難。

　　不過值得期待的是，家電以舊換新活動的相關細則是動態調整中的，多個省市發布的最新細則中已經明確，一視同仁支持線上線下渠道、不同所有制、不同注冊地企業參與家電以舊換新，同時各地還支持金融機構解決小微企業“墊資難”問題。另外，“兩新”政策延期已經基本確定，在剛剛舉辦的中央經濟工作會議透露的信息中可以了解到，2025年支持“兩新”的超長期特別國債資金將比今年大幅增加，中小經銷商也有望迎來轉機。

　　抖音、拼多多失意國補

　　家電以舊換新活動中，電商平臺是線上的活動實施主體。而在此輪國補中，電商平臺同樣是幾家歡喜幾家愁。

　　此輪國補中，各地方政府占據著極大的自主權，希望拉動地方消費，而且家電以舊換新鼓勵消費者更換綠色節能產品，因此補貼的是一、二級能效或水效產品。因此，京東、天貓的自營平臺就凸顯出了極大優勢。首先，京東自營平臺和天貓自營業務擁有更多自主性，在各地也有分公司，與地方政府可以更快對接，而且自營平臺上家電頭部品牌云集、產品豐富，消費者可以在自營平臺上方便的選購到多種補貼產品。

　　對比之下，拼多多和抖音過多依賴“低價”模式，則在此輪國補有些“失意”，拼多多目前自營業務已非其主營業務，商家也是良莠不齊，雖然平臺上的品牌店鋪也可以與地方政府對接參與以舊換新活動，但與京東、天貓自營平臺相比，抖音或者拼多多平臺品牌參與的方式無疑是分散和低效的。與京東將國家補貼放在首頁顯眼位置不同，拼多多和抖音的以舊換新都藏在二級目錄里，且參與的省份也非常有限。

　　據京東三季度財報顯示，電子產品及家用電器商品在三季度重拾增長勢頭，無疑國補發揮了巨大的作用。而拼多多的財報則顯示2024年三季度營收和利潤均不及預期，拼多多執行董事兼聯席CEO趙佳臻也在業績會上坦言，“比如今年以來對一些行業和消費有很大利好拉動作用的宏觀政策。我們的團隊受限于第三方平臺運營的歷史能力局限，沒有充分把握好這些宏觀政策的紅利，導致我們為了維持同樣的商品競爭力，需要平臺給出遠比其他同行高的巨大成本，這也必然會影響拼多多平臺當下以及后面一段時間的盈利水平。”

　　多地重拳出擊，嚴查渠道商騙補套補行為

　　家電以舊換新本是利國利民的好事兒，但是總是有不法之徒想要“薅羊毛”，不法商家借機漲價、騙補、套補等行為，嚴重損毀國家和消費者的利益。

　　針對上述不法行為，國家也重拳出擊。11月19日，在國家發改委舉行的新聞發布會上，國家發展改革委政研室副主任、新聞發言人李超指出，將不斷優化消費市場環境，依法嚴厲查處“先提價后打折”“虛假折扣”等不良行為。各地商務局針對騙補套補行為嚴懲不貸，此前，湖北、四川等地區商務廳接連發布公告，對存在虛開發票和騙取以舊換新國家政策補貼等違規經營行為的公司進行清退。

　　“騙補”“套補”等違規行為不僅違背了以舊換新政策實施的初衷、影響了市場正常秩序，還侵害了消費者權益，嚴格查處“騙補”“套補”行為，切實形成監管高壓態勢，才能確保財政補貼資金拉動消費、提振市場活力的社會效果。

　　電商巨頭間破冰，微信端內可淘寶購物、京東物流接入淘天集團

　　競爭激烈態勢下，零售端還呈現了分久必合、合久必分的“奇觀”。昔日的電商巨頭們破壁，握手言和，這在過去可是不敢想象的。

　　如今，用戶可以直接在微信內點擊淘寶鏈接，并且在微信內完成下單和支付，無需再返回淘寶頁面，淘寶支付方式中也增加了微信支付功能。此外，在物流方面，京東和淘寶達成合作、摒棄前嫌，京東物流全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家能夠選擇京東物流作為服務商。

　　用戶在感嘆未來購物、收貨選擇更多的同時，不僅坦言“這才是共贏未來”。

　　過去，電商平臺一直火藥味滿滿，大家都“卷生卷死”，而如今，巨頭們破壁也釋放出了新的信號，如今電商格局大變，除了傳統的巨頭外，抖音、拼多多快手等新興電商的崛起迅速，巨頭們之間再互設壁壘反而得不償失。不過從消費者角度來看，總歸是利大于弊的，畢竟，巨頭們的壁壘越少，購物越方便不是?

　　各平臺對“僅退款不退貨”規則態度不一

　　所謂“僅退款”規則，是當消費者購買商品后，收到貨后向平臺申請“僅退款”，無需提供證明就能免費獲得商品。

　　2021年拼多多在全平臺推行“僅退款”規則，淘寶天貓、抖音等電商平臺相繼跟進，這一規則一度成為電商平臺標配。但是，有人利用該規則的漏洞進行惡意退款或虛假投訴，甚至催生出“職業薅羊毛”團伙，“僅退款”引發的消費者和商家的矛盾越發突出，也讓平臺開始思考，僅退款如何才能保障商家和消費者雙方權益的公正合理。

　　針對“僅退款”規則，先是淘寶天貓松綁，淘寶天貓賦予部分商家對于“僅退款”更多的自主協商空間，針對“僅退款”申訴，淘寶啟用第三方檢測機構對商品抽檢，若檢測通過，平臺賠付損失給商家。近日，快手電商又公告廢止“退款不退貨服務”，并明確了相關的時間節點與操作流程。

　　“僅退款”歸根結底是各平臺相互競爭的一個產物，過度傾向消費者可能損害商家積極性，導致商品供應和服務質量下降;而忽視消費者體驗則會影響用戶留存和平臺口碑。如何構建良好平臺生態關系，僅退款規則的“一波三折”或許可以給大家帶來更多的思考。

　　拼多多低價惡性競爭引爭議

　　今年5月底，拼多多推出了“自動跟價”功能，6月，這一協議再升級，跟價商品范圍擴大，拼多多甚至可以不經過商家確認直接對商家店鋪全部商品進行價格修改，這一規則立馬引起了商家對拼多多的不滿。

　　有用戶認為拼多多自動跟價協議將會利好用戶，畢竟有了平臺的強大算法介入，用戶可以買到更“低價”的產品，但是從另一個角度來看，任何一個企業都不會做賠本買賣，如果平臺一味強調低價，用戶所能享受到的低價是不是通過犧牲其他體驗換來的?

　　尤其是家電這類耐用消費品，與普通的日用品或衣物不同，家電產品其產業鏈更復雜，成本更高，拼多多推出的自動跟價也讓家電企業叫苦不迭，為了應對這種規則，不少企業無奈推出針對不同渠道的“AB”款形式來應對。

　　渠道作為家電行業發展中的重要一環，對促進行業健康高質量發展具有重要意義，線上更是當下企業的兵家必爭之地。拼多多作為近幾年強勢崛起的平臺，其推出的自動跟價等規則不斷強化商家間內卷，這種做法不僅與國家提出高質量發展戰略的方向相背，長遠來看也會間接損害了消費者的利益。而且，這種“玩法”目前來看除了平臺，其他參與方并沒有一方是贏家。

　　家電行業即時零售“風起”

　　當用戶對“快”的要求從餐飲外賣延伸到數碼家電等產品，即時零售無疑正在成為家電零售“新風向”。

　　與過往零售體驗相比較，即時零售平臺通過持續優化配送體系，實現“分鐘級”送達，滿足消費者即時消費的迫切需求，例如用戶甚至可以實現30分鐘數碼家電產品從下單到收貨的全過程。

　　線下、線上、直播帶貨、內容電商再到即時零售，如今，家電零售業態越發豐富，其實背后對應的是用戶多元化場景需求。在家電行業進入存量競爭階段，增速放緩的情況下，即時零售新業態也有助于行業打破思維慣性，隨著即時零售的進一步滲透，家電零售渠道也將迎來重塑和再造。

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