淘寶對外發(fā)布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知27日起正式生效。核心變更點在于，差評或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，會被平臺直接判定退貨退款或僅退款；未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家僅退款；“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請僅退款。

　　無獨有偶，近日的京東也做了相關調整，在《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》中，新增了退款不退貨執(zhí)行標準，這一規(guī)則將于12月29日生效；同時，《京東開放平臺交易糾紛處理總則》還新增了支持用戶僅退款的內容，這一調整已于今日生效。

　　在售后環(huán)節(jié)的“僅退款”規(guī)則是由拼多多首先提出，當消費者向平臺申請“僅退款”后，若商家在48小時內未進行操作，系統(tǒng)則會默認商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務管理規(guī)范》中更新了一條有關“僅退款”的規(guī)則：商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復到70%以上可解除。”

　　拼多多能夠在過去幾年中不斷發(fā)展壯大，得益于平臺對于下沉市場的深耕。在消費者對價格越來越敏感的時代，拼多多迅速占據(jù)了下沉市場消費者心智，拼多多公布今年第三季度財報后不久，拼多多市值更是反超阿里，成為在美中概股股市第一。這或許也是京東、阿里向拼多多看齊的原因之一。

　　電商平臺們正在向著“質疑拼多多，理解拼多多，成為拼多多！”轉變……

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