對于喜提新居的都市精英而言，裝修不僅要美觀大方也要保質(zhì)保效。西門子家電洞悉消費者的家裝需求，在雙11服務(wù)月聯(lián)合蘇寧易購，針對性推出套購返大額、以舊換新抵金額、99天干衣機無憂退、100天洗碗機不凈則退四大福利，并免費提供上門咨詢、上門測量、櫥柜改造、水電改造、煙管預(yù)埋、拆舊換新六大服務(wù)，以鉅惠福利和強力服務(wù)保障減輕消費者的家裝困擾。
針對消費者不熟悉家居整體規(guī)劃的問題，西門子家電還在南寧、北京、成都等地區(qū)，邀請專業(yè)設(shè)計師帶來優(yōu)質(zhì)家居案例分享，正式裝修時更有專業(yè)工程師免費上門提供咨詢服務(wù)，并免費為消費者測量空間大小，給出產(chǎn)品的綜合搭配建議，量身設(shè)計兼具實用性與美觀性的方案。
對于非新居入住的情況，不少消費者期待給家里來一場“大升級”，讓廚房變?yōu)楦鼤r尚、更顯空間的嵌入式設(shè)計。西門子家電為常居升級改造出力獻策，提供免費櫥柜改造、水電改造服務(wù)。廚房升級過程中，部分廚電也將更新?lián)Q代，有鑒于此，西門子家電特別提供了免費拆舊換新服務(wù)，新機安裝完成后一年內(nèi)，西門子家電專業(yè)人員可上門指導(dǎo)使用，進行全方位產(chǎn)品調(diào)試和使用講解；而針對新裝吸油煙機的需求，西門子家電還可以免費預(yù)埋煙管，不僅保證產(chǎn)品嵌入嚴(yán)絲合縫，更以德系精工和豐富經(jīng)驗為消費者帶來安全保障，多舉并行，服務(wù)好從購買家電到安裝、使用的“最后一公里”。
當(dāng)家中電器“罷工”或需要定期保養(yǎng)，不及時的售后、“以次充好”的配件無疑讓一籌莫展的消費者雪上加霜，因此安心的售后保障尤為必要。西門子家電日常服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，以南京、成都兩處聯(lián)絡(luò)中心為核心向全國輻射擴散，目前已有超33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點，以覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障提供原廠服務(wù)、使用原廠配件。此外，西門子家電還打造了超2500名專業(yè)人員的服務(wù)“鐵軍”隨時待命，以7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務(wù)、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)速度為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最快20秒響應(yīng)，有效改善消費者的售后服務(wù)體驗。
以洗衣機的清洗為例，產(chǎn)品長期缺乏保養(yǎng)會導(dǎo)致污垢積累、細(xì)菌滋生、能耗增高等問題，使用壽命大大減短，而建議每年定期清洗。然而工作繁忙的都市精英分身乏術(shù)，若要手動清理更需具備專業(yè)技能。此時，用戶只需一鍵點擊西門子家電小程序，專業(yè)的官方服務(wù)團隊工程師將配備齊全的工具和原廠配件上門服務(wù)，對家電進行全面“體檢”并拆機深度清洗，實現(xiàn)一站式清潔保養(yǎng)，服務(wù)結(jié)束后，西門子家電承諾30天質(zhì)保，提供專業(yè)售后保障，維護消費者權(quán)益。
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