近日，京東家電聯合奧維云網共同發布《2022空調行業趨勢報告》（以下簡稱《報告》），揭示空調行業發展趨勢，明確在消費需求不斷變化的大背景下，產品品質升級成為行業煥新發展的核心動力。同時，空調行業進入存量時代，大量潛在的換新需求有待被挖掘釋放，提升“以舊換新”服務體驗將成為激發用戶換新的有效方式，并將促進行業破局存量市場，實現煥新發展。

　　空調10年更新周期已至

　　在過去數十年來，我國空調市場經歷了一段高速發展時期，到2018年空調零售總量達5703萬臺，零售額為2010億元。根據《報告》顯示，2020年我國家庭居民每百戶空調擁有量為117.7臺，其中城鎮居民每百戶擁有149.6臺，農村居民百戶擁有73.8臺。這也意味著，城鎮居民戶均空調數達到了1.5臺，空調已經完成了從高能耗奢侈品向可選耐用消費品再到必選耐用消費品轉型。

　　不過，這一數據與國外其他發達市場相比，仍存在較大差距。一方面，得益于中國龐大的人口基數，使得每年有大量的換新需求；另一方面，在2010年前后我國曾提出的家電下鄉政策周期，而空調的安全使用壽命在10年，即目前這些空調正面臨10年更新周期，這部分存量換新需求為市場帶來了一定的發展空間。

　　《報告》指出，通過正態分布來測算，2022年大約有5000萬臺的空調產品達到安全使用年限。

　　那么，空調超過安全使用年限意味著什么？格力電器此前發布過三個風險提示：

　　第一，空調使用數年后，空調蒸發器翅片會嚴重氧化，要殺滅空調內的細菌，最好的辦法是定期清洗蒸發器。但是拆洗蒸發器過程復雜、成本高、拆洗困難較大，頑固污垢難以清除，可能危害人體健康。

　　第二，家電必需的材料如鉛、鉻、汞、氟等材料，會因為空調過于老舊而外泄，污染環境，對人體健康不利。例如超過安全使用年限的空調銅管由于氧化，可能會出現制冷劑（氟利昂）泄露事件。

　　第三，空調超過使用壽命后，能效將會降低。高齡空調要達到預期的制冷效果，壓縮機會不停啟動，耗電量會增加。

　　京東家電空調“以舊換新”服務激發消費活力

　　面對消費端日益提升的空調換新需求，作為深受消費者信賴的家電選購渠道，京東家電發揮自身優勢，積極響應國家政策，不斷提升自身渠道的“以舊換新”服務，致力通過極致的服務提升消費體驗，激發存量市場煥新發展。

　　家電觀察人士許意強認為，“家電以舊換新的本質，這些年一直沒有發生變化，就是拿新產品以優惠讓利的方式刺激用戶更換，真正變化的還是那些消費群體。越來越多的年輕人，遇到家電壞了不再維修，而是選擇換新。”

　　面對用戶換新需求，京東家電“以舊換新”不斷進行服務升級，通過舊機估價抵扣新機價格，有效降低購買新機的成本，拆舊送新服務有效節約換新過程中在拆、送、裝環節的時間成本。今年，京東家電聯手品牌共建了打破行業的估價機制，上線一口價換新模式，用戶僅需幾秒時間即可完成換新操作，并享受到至少300元的京東專屬舊機補貼。根據京東家電方面預測，2022年預計空調換新銷售額占比可達20%以上。

　　京東家電相關負責人表示，“以舊換新”也是激活龐大存量市場的方式之一。中國家電行業經過數十年高速發展，早已從增量市場進入到存量市場階段，大家電市場逐步走向成熟，綜合來看，除少數品類如吸油煙機、熱水器等仍保持一定增量空間外，冰箱、空調、電視機、洗衣機等大家電的保有量已近飽和，激活龐大存量市場將帶來更多的商業空間和發展機遇。

　　京東家電攜手廠商推動趨勢產品上新

　　近年來，家電產業擁抱互聯網時代而釋放出來的“智能化戰略、智能化產品、智能化轉型”較量不斷上演，并釋放出“百家爭鳴、百花齊放”的新能量。各品類從打“價格戰”上升到了打“價值戰”，開始結構調整、主動探尋、滿足消費者的品質需求。消費者端，人們對生活家電的購買需求，將越來越重視外觀、功能設計等。

　　京東家電和品牌廠商的緊密結合，也推動了新興趨勢品類家電的上新。去年4月，京東家電與國內外眾多家電品牌共創“百千萬計劃”，即全年推出100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產品，全面激發消費者家電煥新需求。

　　仍以空調產品為例。一直以來，京東家電不斷引入高品質產品，優化產品結構，通過新風空調趨勢品、家用與中央空調融合套系等多元產品，滿足用戶品質需求。

　　例如近兩年在大環境影響下，大眾對于健康空調的認知逐漸增強，為此，京東家電深度挖掘用戶需求并反饋至生產端，推動品牌廠商加大對新風空調產品的研發力度，同時通過調整營銷策略，主推趨勢新品類新風空調，圍繞健康、可換氣等功能賣點，在細分市場取得了較好的成績。

　　根據《報告》數據顯示，2021年京東新風空調銷售額同比增長超6倍，京東家電成為了行業新興品類孵化的重要推手。2021年京東全渠道在售新風空調產品已經全面覆蓋主流品牌，預計2022年京東渠道新風空調產品數量將突破200款，結合不斷提升的服務舉措，京東家電未來將持續引領新風產品趨勢，滿足更多用戶不斷變化的細分需求。此外，在即將開啟的京東家電新風空調節還將上線“天氣預警補貼”，消費者在京東購買指定型號新風空調產品后，安裝城市遇到天氣預警即可獲得賠付，為用戶購買空調又增加了一層服務保障。

　　值得一提的是，京東家電始終積極響應國家低碳環保、節能減排的號召，適當調整了空調產品銷售結構，提高了新一級能效空調產品的占比，此外，還策劃了多場消費者普惠活動，在普及新一級能效空調的同時，倡導低碳生活，帶領更多用戶共同節能減排。

　　未來，京東家電也將持續不斷引入高品質產品，優化產品結構，通過新風空調趨勢品、家用與中央空調融合套系等多元產品，滿足用戶品質需求，持續用新家電煥新用戶品質生活。

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