SAKURA櫻花作為家電行業的先行者，一直以來都以貼近用戶需求為導向，打造適合中國家庭的智慧衛廚產品，滿足用戶對美好生活的向往與追求，這背后離不開SAKURA櫻花堅持多年的售后服務精神。由于廚衛家電產品屬于耐用消費品，使用周期長，一旦超出使用年限很容易存在安全隱患。為此，SAKURA櫻花從品牌創立之初就實行“三永久”服務承諾，即“吸油煙機永久免費送油網”、“熱水器永久免費安檢”和“整體廚房·衣柜永久免費保養”。這三項開創性的服務每年都在持續進行，消費者有口皆碑，是商業史上不可多得的信譽典范。

　　1.吸油煙機永久免費送油網

　　SAKURA櫻花從1978年就開始實行“吸油煙機永久免費送油網”服務，堅持每年將6只新油網如約送至用戶手中，讓千萬個家庭永久享受“免拆洗”的輕松體驗。畢竟油煙機經過長年累月的使用，積攢頑固油污，單靠清洗不僅難以徹底洗凈，而且清洗不當還會損壞油煙機本身，影響油煙機的使用壽命。櫻花深入洞察產品的應用場景和生命周期，堅持每年為用戶提供免費送油網服務，如今SAKURA櫻花送出的油網可繞地球5圈，而這項服務承諾已踐行45年之久，成為同行業中的標桿模范。

　　2.熱水器永久免費安檢

　　1986年開始，SAKURA櫻花實行“熱水器永久免費安全檢查”服務，并將每年的6-8月定為SAKURA櫻花的安檢季，凡是家中有櫻花熱水器、集成灶、壁掛爐用戶均可以通過櫻花官網進行預約登記，櫻花服務人員在接到登記后將免費上門安檢，排查燃氣熱水器的氣路系統、水路系統、電路系統等，而且還會針對點火狀態、燃燒狀態等進行系統檢查。為更加方便用戶使用，SAKURA櫻花除了安排線下“安檢進小區”活動，同時還安排了“線上云安檢”服務，用戶可通過線上自檢形式，足不出戶就能獲取廚衛電器的健康狀況，了解設備使用情況，若檢測結果出現問題，用戶可直接登記預約專業人員上門檢查維護。

　　3.整體廚房·衣柜永久免費保養

　　同時，SAKURA櫻花還實行“整體廚房·衣柜永久免費保養”服務，用戶只要在每年的6～8月保養季期間進行預約，便會有專業櫻花服務人員上門，包括門板檢查、柜體檢查、桶身類檢查、臺面檢查、五金檢查、柜內照明線路檢查等全方位整體廚房·衣柜免費保養服務，致力給用戶提供一個干凈、舒適、整潔的廚房。

　　此外，為給用戶帶來更好的售后服務體驗，SAKURA櫻花還建立了遍布全國各地的服務網絡，密植1500多家專業服務中心，并建立SIS（Service Information System）服務體系。櫻花擁有合格服務人員4258人，并對服務團隊進行專業的培訓和科學管理，確保用戶有需求能夠及時響應。現在櫻花合作服務網點可保證在2小時內響應預約用戶，做到市區24小時內（城區內）和市郊48小時內（城區外）提供安裝維修服務。一直以來，櫻花客服電話咨詢的用戶評價滿意度均在97分，而師傅上門服務電話回訪滿意度持續高于96分以上。

　　SAKURA櫻花作為一個有溫度的國民廚衛品牌，給用戶提供的不只是一個冰冷的產品，更是一顆真誠熾熱的心。如今SAKURA櫻花憑借幾十年如一日的售后服務精神，已獲得千萬家庭的認可和喜愛。在未來的發展道路上，SAKURA櫻花將不改初心，以不斷完善產品品質和升級售后服務為基準，為用戶打造更加美好的家居生活。

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