2021年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，盡管疫情改變了全球消費者的生活方式，對各行業(yè)造成了影響，卻也促使行業(yè)在生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)不斷革新，以順應(yīng)市場及消費者需求。作為高端家電行業(yè)的領(lǐng)先者，西門子家電在后疫情時代立足消費者進階的生活需求，憑借多款精工產(chǎn)品逆勢前行，在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌服務(wù)、銷售業(yè)績等多方面均取得了亮眼成績。2022年，西門子家電將一如傳承德系精工的品牌理念，以更具前瞻性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者帶來智能家居生活的更多可能性。
立足本土市場，以全球視野推進高端賽道布局
隨著國內(nèi)疫情防控形勢趨好，消費者信心逐步恢復(fù)，消費市場快速回暖，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)定轉(zhuǎn)好態(tài)勢，前三季度實現(xiàn)正增長。在此背景下，消費者購買決策因素也發(fā)生著變化，由過往的以“價格取向”為主演變?yōu)槿缃竦母嗫紤]“價值取向”，更催生出多個新賽道風(fēng)口。這些新賽道風(fēng)口在家電行業(yè)的集中體現(xiàn)在于，消費者對“高端家電”、“健康抑菌”、“智能家居”的進階需求。此前，中怡康發(fā)布的《2020-2021中國高端家電市場研究報告》總結(jié)了兩大趨勢：一是高收入人群的消費，促使高端家電市場快速增長；二是藝術(shù)化設(shè)計、突破創(chuàng)新、核心技術(shù)以及智能化方向，將進一步驅(qū)動家電產(chǎn)品向高端化發(fā)展。
西門子家電一直堅持以消費者需求為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上不斷升級自身實力，加碼科技創(chuàng)新投入，希望以兼具前瞻性與創(chuàng)新性的精工產(chǎn)品，為消費者締造高端品質(zhì)生活。隨著中國新研發(fā)中心的正式啟用，博西家電進一步加強了在冰箱、洗衣機、廚房電器等核心產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新能力。憑借集團的專業(yè)研發(fā)團隊與資源，西門子家電以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足了中國消費者本地化和多樣化的需求。
今年，集團進一步加碼在中國的投資建設(shè)，博西家電位于南京鼓樓區(qū)的中國新總部大樓交付并正式投入使用，有效將集團及品牌資源整合，助力西門子家電的穩(wěn)步前行；同時博西（滁州）家電產(chǎn)業(yè)園干衣機及洗衣機工廠正式落戶，也將為西門子家電服務(wù)中國衣物洗護家電市場增添新的支持平臺。依托于集團強大且專業(yè)的創(chuàng)新實力與資源，西門子家電未來更將不斷發(fā)力自身品牌建設(shè)，以德系精工產(chǎn)品領(lǐng)跑高端家電市場。
產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動，合力構(gòu)筑都市生活新范式
立足消費者高端化需求，西門子家電積極整合各項資源優(yōu)勢，通過豐富產(chǎn)品矩陣、不斷拓展服務(wù)邊界，傾注全力打造覆蓋家居生活全場景的一站式解決方案，為都市精英提供更高品質(zhì)的生活體驗。
廚房如今不再簡單是滿足日常三餐的場所，更是承載生活品質(zhì)的重要一隅。西門子家電在對精英人群進階及精細化需求的洞察下，對廚房電器產(chǎn)品不斷打磨求索，重磅推出了全新的studioLine系列廚房電器。該系列產(chǎn)品通過特有的真空料理倉、低溫烹飪蒸箱和低溫烹飪蒸烤，可最大限度保留食材營養(yǎng)與美味，滿足多重感官享受，重塑現(xiàn)代廚房生活想象。此外，于今年全新上市的西門子X7大吸力油煙機更采用創(chuàng)新的歐側(cè)一體機身，以獨特的上下雙吸結(jié)構(gòu)，有效提高攏煙效率，讓廚房不再成為油煙重地。
后疫情時期，健康是消費者對于生活的基本訴求。同時，在健康飲食、食材保鮮方面也開始擁有更多期待。為此，西門子家電推出了西門子精控恒鮮對開門冰箱，以精控恒鮮、自然儲鮮、氣密保鮮三大功能優(yōu)勢，升級冰箱儲鮮體驗。它采用精控恒鮮科技，智能匹配消費者的使用習(xí)慣、環(huán)境及場景，其冷藏室溫度波動在+/-0.2°C以內(nèi)。兼具保鮮核心技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，西門子精控恒鮮對開門冰箱榮膺2021德國iF設(shè)計大獎。
聚焦洗護領(lǐng)域，西門子家電針對消費者健康除菌的需求，推出集呵護衣物、除菌除螨等多樣功能于一體的歐韻超氧洗干套裝與凈痕系列洗干一體機。歐韻超氧洗干套裝作為西門子家電旗下高端的歐洲原裝進口洗烘產(chǎn)品，將超氧空氣洗和3D立體烘干等創(chuàng)新智能科技與德系設(shè)計美學(xué)融于一體，實現(xiàn)祛味的同時也能精細化呵護高檔衣物的面料。而西門子凈痕系列洗干一體機則擁有80升超大內(nèi)筒，配合產(chǎn)品搭載的創(chuàng)新智能抖散程序及緩壓氣墊，能有效減少衣物纏繞及與筒壁的摩擦，從而減少褶皺，呵護每一寸衣物。憑借前瞻的設(shè)計，后者更一舉斬獲今年的德國iF設(shè)計大獎、紅點獎，以及“2021中國高端家電及消費電子紅頂獎”三項權(quán)威設(shè)計大獎，為品牌創(chuàng)新力與高端品質(zhì)實力背書。
不止于在產(chǎn)品上的傾心灌注，西門子家電還不斷拓寬服務(wù)邊界，打造“西”心服務(wù)臻享德系精致生活的星級售后服務(wù)體系，通過“專業(yè)、快速、貼心”的標準持續(xù)引領(lǐng)高端家電行業(yè)服務(wù)標準。目前，西門子家電已形成完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國范圍內(nèi)的客服中心、直屬服務(wù)站及特約維修網(wǎng)點，通過設(shè)置7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務(wù)、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)確保用戶需求得以快速處理，從而不斷提升品牌服務(wù)口碑與認可度。
深度對話消費者，促進銷量穩(wěn)健增長
回顧2021年，西門子家電不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得了亮眼成績，品牌更不斷升級完善營銷思維，建立有溫度有深度的專業(yè)品牌形象。于行業(yè)，西門子家電亮相業(yè)內(nèi)權(quán)威展會AWE，不斷夯實行業(yè)領(lǐng)先者的地位；于市場，品牌以愈加多元化的渠道與方式對話消費者，不斷提升品牌在消費者中的口碑與認可度。
在集聚全球家電與消費電子行業(yè)最新創(chuàng)新成果的AWE2021上，西門子家電攜全系高端家電產(chǎn)品與重磅新品西門子歐韻超氧洗干套裝亮相，并斬獲兩項艾普蘭大獎，一展行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)實力，夯實了業(yè)界口碑。展會期間吸睛無數(shù)的新品源于西門子家電對消費者在洗護健康領(lǐng)域需求的深度洞察，全新西門子歐韻超氧洗干套裝的推出不僅是品牌“堅持以消費者需求為導(dǎo)向”理念的體現(xiàn)，更承載著西門子家電一直希望傳遞的前沿、品質(zhì)的生活美學(xué)。此外，西門子家電更在展會中打造了八大主題空間，從智能、科技和設(shè)計三大維度展示了全系高端家電產(chǎn)品與創(chuàng)新科技，為消費者勾勒未來精英品質(zhì)生活的暢想藍圖。此次亮相不僅對外展示了西門子家電長期秉持的德系精工理念及在智慧家居領(lǐng)域的戰(zhàn)略性布局，更有力提振了市場及消費者對品牌的信心，鞏固了品牌在高端家電市場中的領(lǐng)先地位。
除參與業(yè)內(nèi)權(quán)威展會外，西門子家電今年在線上營銷亦不斷發(fā)力，不僅通過多渠道整合營銷達到了傳播廣度，更通過對消費者痛點的挖掘并以創(chuàng)意的形式將解決方案傳遞給消費者，來實現(xiàn)傳播的深度。西門子家電洞悉消費者對新興家電及健康家電的進階需求，通過富有創(chuàng)意的品牌整合營銷傳播，全網(wǎng)輸出《與時俱“凈”》洗碗機短片，并于微博端同步發(fā)起社交話題，借助楊迪等明星大咖的影響力擴大活動聲量，實現(xiàn)了與消費者產(chǎn)生情感共振的同時，打破洗碗機的刻板印象，傳遞“與時俱凈”的新生活理念。
在深入了解消費者熱衷打卡網(wǎng)紅餐廳的趨勢之下，西門子家電還聯(lián)袂了品牌代言人楊冪舉行“楊冪的九點飯局”線上主題直播，品嘗四城美食的線上線下聯(lián)動傳播將“家有網(wǎng)紅機 自己做「天菜」”主題活動推向了一波又一波的高潮。此外，今年9月9日，西門子家電攜手天貓超級品牌日，打造50°C廚房線下沉浸式體驗快閃店，并進行天貓線上同步直播。品牌代言人謝霆鋒驚喜現(xiàn)身直播間，分享他的“鋒”味秘訣。借力明星效應(yīng)擴大傳播范圍，西門子家電以備受消費者青睞的方式，將studioLine系列廚房電的低溫烹飪模式進行了詳細解讀。
豐富的場景化營銷，跨界聯(lián)合明星大咖，巧妙運用社交媒體、電商平臺等多方力量……西門子家電的產(chǎn)品力和品牌力不斷滲透消費者，達成2021年全年銷量的穩(wěn)健增長。在兩大電商節(jié)日中，多位西門子家電高管及品牌代言人楊冪親臨直播間，強化用戶互動，有效提升了用戶粘性，助力電商平臺的銷量增長，取得了多項亮眼成績。比如，618期間榮登京東、天貓兩大電商平臺的家電市場榜單TOP 3；雙十一期間在洗碗機品類位列行業(yè)第一，干衣機品類行業(yè)第二，嵌入式微蒸烤品類行業(yè)第三名。
2021年，品質(zhì)升級、除菌健康、低碳生活、顏值主義、智能家居已成為家電消費主流趨勢，消費者的購物重心正在發(fā)生“由價格取向到價值取向”的轉(zhuǎn)變。堅持以消費者需求為導(dǎo)向的西門子家電敏銳洞察到市場及消費者生活方式的改變，通過兼具設(shè)計美學(xué)與精工科技的創(chuàng)新產(chǎn)品不斷滿足了消費者的精細化需求，而西門子家電今年在各主流電商平臺上的亮眼成績更是有力印證了品牌精準且具有前瞻性的布局革新。展望2022年，西門子家電將持續(xù)深耕高端賽道，從本土市場消費者需求出發(fā)，進一步完善包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、客服等環(huán)節(jié)的全鏈路體系，為都市精英帶來進階的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)進階的品質(zhì)生活。
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