室內(nèi)裝修是生活中一大繁瑣、復(fù)雜的工程，在面對家電選購、布局設(shè)計與空間改造等難題時，消費者經(jīng)常感到毫無頭緒、無從下手。聚焦家裝需求與痛點，西門子家電堅持先進(jìn)的服務(wù)理念，通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和放心的服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供覆蓋勘測、設(shè)計、改造、安裝等方面的一站式廚房設(shè)計服務(wù)，貼心解決家裝憂慮。
　　售前設(shè)計服務(wù)，定制理想生活空間

　　隨著家居設(shè)計的潮流演變，消費者在追求家電功能至上的同時，開始探索整屋風(fēng)格與家電產(chǎn)品的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。聚焦廚房空間設(shè)計與廚電產(chǎn)品安裝，一方面，如何對廚房空間進(jìn)行合理布局、如何選擇契合風(fēng)格的廚電產(chǎn)品，成為消費者新房裝修時亟待解決的難題；另一方面，面對稍顯過時的家裝設(shè)計，消費者期待擁有符合現(xiàn)代審美的廚房空間。因而，他們希望能夠?qū)ΜF(xiàn)有的家裝進(jìn)行設(shè)計與改造，以求更好地展示個人品味與生活格調(diào)。

　　順應(yīng)此趨勢，西門子家電敏銳地捕捉到消費者對于新房裝修、舊屋改造的個性化需求，將服務(wù)前置，通過貼心的售前服務(wù)，第一時間為消費者提供購機咨詢，并據(jù)此制定專屬的廚房裝修設(shè)計方案。

　　在售前服務(wù)中，很重要的一點是根據(jù)現(xiàn)場勘測給出專業(yè)建議。在消費者購買廚電產(chǎn)品之前，西門子家電安排經(jīng)驗豐富的工程師上門勘察安裝環(huán)境與水電環(huán)境，為消費者提供科學(xué)合理的廚房空間布局方案，涵蓋產(chǎn)品安裝位置、電源位置、安裝注意事項等安裝、改造建議。與此同時，工程師還將根據(jù)不同的廚房裝修風(fēng)格，為消費者推薦合適的廚電產(chǎn)品，滿足空間的合理使用的同時還兼顧美觀度、實用性、節(jié)能性，從而個性化定制富有整體感的廚房生活空間。

　　專業(yè)安裝改造服務(wù)，讓家裝輕松無憂

　　在售前服務(wù)完成之后，西門子家電還提供從免費配送、現(xiàn)場復(fù)核、新機安裝到使用指導(dǎo)的專業(yè)售后支持，一站式解決消費者的選購家電產(chǎn)品的售前售后需求。

　　其中，對于煙機、洗碗機這類安裝頗有難度的廚電產(chǎn)品，西門子家電會在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同廚房的實際情況定制個性化的產(chǎn)品安裝和空間改造服務(wù)：

　　1、煙機

　　煙機產(chǎn)品有兩大安裝難點，一是空間布局不合適，二是排煙管道不合理。對此，西門子家電專業(yè)團(tuán)隊針對廚房無適合墻壁懸掛產(chǎn)品、不同材質(zhì)天花板難開孔等特殊情況，通過安裝異形支架、切割櫥柜、拆卸吊頂?shù)龋瑢φ�體環(huán)境進(jìn)行適形改造調(diào)整，使煙機靈活融入廚房空間。而針對因排煙管道問題導(dǎo)致油煙倒灌等反作用，西門子家電提供免費煙管預(yù)埋服務(wù)，從現(xiàn)場勘察公共通道選定最佳安裝位置、提供專業(yè)煙管規(guī)劃，到安裝防煙寶并預(yù)埋煙管，全程將實際使用需求置于首位，盡數(shù)體現(xiàn)星級服務(wù)的專業(yè)和貼心。

　　2、洗碗機

　　洗碗機產(chǎn)品亦存在相似的安裝難點，一是櫥柜空間有限，二是水電環(huán)境改造難。對此，西門子家電針對實際情況調(diào)整廚房空間，通過規(guī)劃最佳安裝位置、拆卸原有消毒柜安裝洗碗機、改造排水管位置以引接合適水源等方式，保證產(chǎn)品安裝和空間改造的科學(xué)合理。

　　3、嵌入式廚房電器

　　針對嵌入式廚房電器這類對安裝、改造要求更高的產(chǎn)品，西門子家電則通過適形切割櫥柜、安裝門板腳板、調(diào)整進(jìn)排水或電路環(huán)境等方式，從空間改造到水電整改，悉心解決各類安裝、改造難題，全面升級消費者體驗。

　　此外，西門子家電的貼心還體現(xiàn)每一個細(xì)節(jié)上，比如在上門服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的切割作業(yè)，極易產(chǎn)生灰塵和垃圾。而西門子家電的工程師會在服務(wù)實施之前，將重點區(qū)域鋪上專用墊布，全程做好防塵保護(hù)，以確保整個服務(wù)結(jié)束之后，整個廚房依然整潔如初，讓消費者再無后顧之憂。
　　星級服務(wù)體系，臻享德系精致生活

　　從售前購機咨詢、提供廚房設(shè)計建議，到售中詳細(xì)講解產(chǎn)品功能，再到售后定制個性化的安裝、改造服務(wù)，西門子家電向消費者提供全方位的“專業(yè)、快速、貼心”的星級服務(wù)。

　　為建立該星級服務(wù)體系，西門子家電遴選約7500名一線服務(wù)人員，包括約1500名自營服務(wù)人員，組成專屬服務(wù)團(tuán)隊，同時打造全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò)中心為核心，開放近700位客服坐席，并在全國范圍內(nèi)配備33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點，以先進(jìn)的配件管理系統(tǒng)、健全的服務(wù)聯(lián)絡(luò)體系、完善的質(zhì)量反饋體系及跟蹤回訪制構(gòu)筑系統(tǒng)增值服務(wù)鏈，塑造行業(yè)服務(wù)新高度。西門子家電秉持全球領(lǐng)先的服務(wù)理念，以處理效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度三大維度為評定指標(biāo)，給予消費者更高品質(zhì)的體驗。

　　作為家電行業(yè)的領(lǐng)先者，西門子家電始終堅持以消費者為導(dǎo)向，不斷拓寬服務(wù)邊界，以星級服務(wù)體系為消費者提供售前、售中、售后全流程貼心服務(wù)，并為家電行業(yè)注入更多靈感與動力，引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)升級。

【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。


未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。