
當(dāng)前人們對(duì)生活品質(zhì)、品位有了更高的追求,消費(fèi)結(jié)構(gòu)開始從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡。重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受已經(jīng)成為消費(fèi)者購買行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。在家電領(lǐng)域,消費(fèi)者更是從功能性需求過渡到服務(wù)性需求,消費(fèi)者在售前、售中和售后三個(gè)典型階段都需要更加精細(xì)化的消費(fèi)指導(dǎo)和服務(wù)。
博世家電一早精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,推出一站式服務(wù),服務(wù)流程覆蓋售前、售中、售后。售前,針對(duì)消費(fèi)者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求,博世家電開創(chuàng)性地推出“設(shè)計(jì)先行,專業(yè)嵌入”售前服務(wù)模式,為消費(fèi)者提供免費(fèi)預(yù)設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可在購買廚電前預(yù)約博世家電服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境,第一時(shí)間直觀了解博世家電的可視化設(shè)計(jì)和整改方案,從而在專業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備,如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對(duì)性整改等。博世家電免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)包括:嵌入式冰箱、油煙機(jī)、洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一體機(jī)、嵌入式咖啡機(jī)幾類產(chǎn)品,該項(xiàng)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)將持續(xù)至今年12月31日。此外,在選購家電的售中環(huán)節(jié),博世家電也可安排專人規(guī)劃家具電器布局,全面照顧到水電、櫥柜、搭配等安裝細(xì)節(jié)。

售后也是博世家的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為此,博世家電在全國(guó)布局有多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中,由專業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶提供及時(shí)的咨詢服務(wù),第一時(shí)間受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門的快速響應(yīng)(極少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)),及時(shí)解決消費(fèi)者的各類售后服務(wù)問題。


博世家電一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念,憑借創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的喜愛。未來,博世家電也將全力護(hù)航中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康美好生活的追求,讓消費(fèi)者足不出戶,盡享貼心服務(wù)。
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