如今，在選購家電類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能和外觀外，更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。長(zhǎng)期以來，博世家電致力于提升中國(guó)消費(fèi)者的生活品質(zhì)，并不斷根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，完善售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務(wù)，全方位提升消費(fèi)者品質(zhì)生活體驗(yàn)。

　　專業(yè)售前售中服務(wù)，為品質(zhì)生活護(hù)航

　　當(dāng)前人們對(duì)生活品質(zhì)、品位有了更高的追求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)開始從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡。重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受已經(jīng)成為消費(fèi)者購買行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。在家電領(lǐng)域，消費(fèi)者更是從功能性需求過渡到服務(wù)性需求，消費(fèi)者在售前、售中和售后三個(gè)典型階段都需要更加精細(xì)化的消費(fèi)指導(dǎo)和服務(wù)。

　　博世家電一早精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，推出一站式服務(wù)，服務(wù)流程覆蓋售前、售中、售后。售前，針對(duì)消費(fèi)者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博世家電開創(chuàng)性地推出“設(shè)計(jì)先行，專業(yè)嵌入”售前服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供免費(fèi)預(yù)設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可在購買廚電前預(yù)約博世家電服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時(shí)間直觀了解博世家電的可視化設(shè)計(jì)和整改方案，從而在專業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對(duì)性整改等。博世家電免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)包括：嵌入式冰箱、油煙機(jī)、洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一體機(jī)、嵌入式咖啡機(jī)幾類產(chǎn)品，該項(xiàng)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)將持續(xù)至今年12月31日。此外，在選購家電的售中環(huán)節(jié)，博世家電也可安排專人規(guī)劃家具電器布局，全面照顧到水電、櫥柜、搭配等安裝細(xì)節(jié)。

　　及時(shí)、高效，貼心售后守護(hù)無憂生活

　　售后也是博世家的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，博世家電在全國(guó)布局有多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中，由專業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶提供及時(shí)的咨詢服務(wù)，第一時(shí)間受理消費(fèi)者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門的快速響應(yīng)（極少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)），及時(shí)解決消費(fèi)者的各類售后服務(wù)問題。

　　此外，博世家電官方服務(wù)在線報(bào)單從用戶角度出發(fā)，簡(jiǎn)潔、干凈、規(guī)整，簡(jiǎn)單易操作，在線報(bào)單只需3步。消費(fèi)者還可優(yōu)先選擇上門時(shí)段，足不出戶在線預(yù)約，省時(shí)省力更高效。為使消費(fèi)者體驗(yàn)更加便捷、及時(shí)的服務(wù)，博世家電還創(chuàng)新性地推出貼心的額售后服務(wù)小程序，除可預(yù)約服務(wù)外，消費(fèi)者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測(cè)等。博世家電官方服務(wù)在服務(wù)結(jié)束后還會(huì)將服務(wù)評(píng)價(jià)推送給用戶，讓用戶對(duì)本次服務(wù)，進(jìn)行全面點(diǎn)評(píng)和描述，博世家電會(huì)根據(jù)用戶反饋進(jìn)行后續(xù)的修改和調(diào)整。

　　如今，博世家電完善的售后服務(wù)系統(tǒng)遍布全國(guó)，配合官方網(wǎng)站、客服服務(wù)呼叫中心、客服微博、官方微信、郵件等多種線上受理溝通平臺(tái)，線上、線下渠道無縫配合。憑借強(qiáng)大的線下服務(wù)布局和線上服務(wù)創(chuàng)新模式，博世家電為消費(fèi)者全面享受無憂售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的雙重保障。

　　博世家電一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的喜愛。未來，博世家電也將全力護(hù)航中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康美好生活的追求，讓消費(fèi)者足不出戶，盡享貼心服務(wù)。

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