體驗經濟時代，服務升 。企業需以消費者為中心，以商品為橋梁，以服務為舞臺，為消費者創造出更舒適的服務體驗。

　　在體驗經濟時代，用戶的消費需求日益升 ，消費理念不斷成熟，市場已不再是單純的產品層面的簡單競爭，更多在于品牌價值和服務體驗。“用戶體驗”已經成為服務品質的標志。

　　對億田品牌而言，對服務品質的追求從未松懈。追求更好的服務，才能爭取大的發展。

　　、重視用戶體驗，是服務的前提

　　在服務過程中，我們要秉承“用望遠鏡看用戶，清晰用戶的需求；用放大鏡看自己，清楚自己的不足”的理念。

　　做好服務，服務人員的心理建設尤為重要。在億田售后服務培訓中心，高掛著 條指導性標語：客戶第 ，服務第 ，客戶永遠是對的！對億田售后服務而言，服務的前提，是讓用戶切身感受到：被尊重，被重視。

　　通過完善的體系監督與文化建設，這份理念已經滲透在每 位億田服務小哥的行為之中，體現在每 個服務細節上。

　　二、主動溝通，深度服務

　　“主動服務，服務永無止境！”是億田售后服務培訓中心的另 條指導標語。

　　每 位億田用戶，在產品售后服務結束后，都會接到客服小姐姐統 的回訪電話，回訪內容如下：

　　 先，確定受訪用戶是否在安裝現場。

　　億田服務小哥：

　　是否在約定安裝時間上門？

　　是否穿標準統 工作服？

　　現場服務態度是否良好？

　　現場是否指導用戶使用方法？

　　服務過程是否有亂收費行為？

　　安裝結束是否清理安裝現場？

　　通過主動、周詳的回訪服務，打破與用戶溝通的壁壘，做到全程跟蹤，深度服務。

　　三、五星服務培訓，以用戶需求為本

　　熱情優質的服務，皆以用戶為本。2020年，億田展開五星售后服務培訓活動。總部的服務工程師， 年來深入全 近百個服務網點，開展近百場培訓。提升億田服務小哥的服務技能、態度，統 服務意識。

　　四、億田服務小哥，有“技”也有“德”

　　優質的服務不僅僅是簡單的標準化。優質的服務是軟性的，需要從用戶的切身體驗出發，關注、體貼用戶具體、細微的要求。

　　通過對億田服務小哥，為用戶服務，與用戶互動的全程跟蹤，回訪。在“億田服務小哥”企業官方服務號中，持續整理優質的服務案例，進行深入的報道、推廣，讓億田服務小哥們可以取長補短，共同進步。

　　保證質量，優化服務。不斷提高億田服務小哥的隊伍質量，面對客戶，既有高標準的技術，又有高標準的德行。在用戶需求與售后服務之間形成良性循環，建立高效、全面的售后服務機制。

　　只有為消費者提供良好的服務體驗，才能得到消費者的認可，品質與品牌互相支撐。

　　億田售后服務圍繞品牌口碑構建， 切以用戶的好評和滿意為 高標準。打破溝通壁壘，全鏈條深度服務。提供能被用戶體驗到、感受到的有價值的服務，創造億田售后“品質服務”新時代。

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