10月19日，中 電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020第三季度中 家電市場報告》，數(shù)據(jù)顯示，今年7-9月，我 家電市場零售額規(guī)模為2102億元，比去年同期微增1.6%。線下家電市場逐步走出疫情影響，線上市場也保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，展現(xiàn)出了家電市場的超強(qiáng)活力。從1-9月整體看，各大家電零售渠道中，京東以26.97%大幅 蘇寧、天貓，占據(jù) 大市場份額，又 次大獲全勝。這就更讓人好奇了，究竟是什么原因讓京東家電始終保持這樣的高度呢？
舉例來說，用戶想買 臺空調(diào)，不知道如何選購，甚至有關(guān)于產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等諸多疑問，不僅可以直接找平臺客服來咨詢，還可以在微信公眾號找“京東家電小秘書”來答疑解惑， 對 的專業(yè)化客戶服務(wù)，可以 站式解決用戶關(guān)于家電回收、清洗、維修、安裝等 系列問題，買的安心。
售中服務(wù)解決的是用戶下單后收到貨品的品質(zhì)、速度、安裝問題，而京東家電平臺的 速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、211限時達(dá)等能夠保證以 快的速度送貨上門，上門先驗貨，哪怕僅是個小劃痕也會立馬給換貨；再有就是大家都關(guān)心的安裝問題，京東家電空調(diào)0元安裝、大家電送裝 體、廚衛(wèi)熱水器安裝費(fèi)200/300封頂?shù)劝惭b政策，讓用戶省心。
除了這些基礎(chǔ)服務(wù)外，更值得 提的是京東家電還會時刻洞察消費(fèi)者新的需求，找到并推出相應(yīng)的服務(wù)去滿足用戶。比如，針對消費(fèi)者的個性化需求，京東家電為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，與家電品牌商聯(lián)合研發(fā)出高品質(zhì)獨(dú)家定制家電產(chǎn)品——“京品家電”；再比如，疫情期間，京東家電聯(lián)合等百余主流家電品牌 同發(fā)布“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供安全的家電配送、安裝等上門服務(wù)；以及針對洪水災(zāi)害專門為受災(zāi)城市提供免費(fèi)的拆裝機(jī)和檢測服務(wù)等等。我想這些不斷滿足用戶的各種需求的行動力足以說明京東家電業(yè)績持續(xù) 的緣由。
10月19日，京東宣布“2020京東11.11”將從10月21日正式開啟，屆時會有超2億件5折商品、超3億件新品，京東11.11將通過預(yù)售、頭號京貼、雙百億計劃、新品、直播、互動玩法等“10大招式”，構(gòu)建“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場。加上超 百億補(bǔ)貼、10萬臺超低價爆品、1000萬臺擊穿行業(yè) 低價的廚房小家電、以舊換新10億專項補(bǔ)貼等 具吸引力的優(yōu)惠政策讓利給消費(fèi)者，超強(qiáng)服務(wù)加上超 福利，勢必能進(jìn) 步鞏固京東家電的主場優(yōu)勢。
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