隨著新輪的高溫來襲，悶熱已然成為這個夏天的主旋律。作為降溫解暑必備的熱水器，也迎來了使用高峰季，對家家戶戶熱水器的考驗顯得異常嚴(yán)峻。而來自成都的芮先生則顯得很從容，他所使用的SAKURA櫻花正在舉辦 年 度的“熱水器安檢進小區(qū)”活動，“櫻花小哥”走進他的家門，為熱水器提供了新 輪的安檢保護，讓他可以安心自在清爽 夏。

　　做好“提前量”，讓熱水器安檢變被動為主動

　　“服務(wù)才是硬道理”，對于家電行業(yè)來說，絕大多數(shù)用戶只能依靠售后服務(wù)來解決問題，所以，服務(wù)的細(xì)節(jié)質(zhì)量，給用戶的體驗，往往決定了品牌的成敗。當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊等待維修時，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻采取主動貼近的方式，走進社區(qū)幫助用戶免費排查隱患，做“提前量”，做預(yù)防，在可能出現(xiàn)問題之前就把隱患消除，這也是SAKURA櫻花多年來所堅持的服務(wù)策略。

　　在用戶芮先生家里，“櫻花小哥” 先檢查了 下熱水器的基本功能，按照流程開始認(rèn)真排查：從水路系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)、燃燒狀況、到電控系統(tǒng)、漏電保護等等，6個大項16個細(xì)節(jié)逐 排查，前后花費約半個小時。“我們家是SAKURA櫻花的忠實粉絲，除了每天用熱水器時的舒爽，期待的就是每年的安檢季。每年‘櫻花小哥’都會來家里幫忙免費檢查熱水器，年年送服務(wù)，讓我們 直很安心。”芮先生表示。

　　據(jù)了解，每年6-8月櫻花熱水器安檢季，只要用戶預(yù)約，“櫻花小哥”都會如期上門。為全 的用戶進行熱水器免費安檢，將安全知識帶給用戶，將安全隱患消弭于無形。

　　聚焦年輕客群，整合線上服務(wù)

　　隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費主力。為提升年輕客群對于安檢的重視，SAKURA櫻花花費大手筆，在全網(wǎng)布置安檢鏈接入口，移動端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶 圖片等鏈接，即可通過鏈接直接進入官方安檢界面，輕松進行熱水器安檢預(yù)約。

　　當(dāng)然，這并不是第 次為年輕人打開通道。2018年，適逢世界杯，為聚攏年輕人SAKURA櫻花舉辦特別的安檢季活動，在小區(qū)舉辦別開生面的足球趣味賽；在線上則聯(lián)合“黑貓警長”童年IP，引發(fā) 大波90后懷舊，通過情感聯(lián)結(jié)引起共鳴，進 步接近年輕人的世界；在技術(shù)方面，積 探索“云安檢”平臺，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況，在平臺上，用戶只需如實填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動生成檢測報告，更符合年輕人對安檢便捷化、快速化的要求。

　　服務(wù)持之以恒，為品牌賦能

　　作為臺灣知名衛(wèi)廚品牌，SAKURA櫻花 直有著良好的口碑與遠(yuǎn)超同行業(yè)的復(fù)購率。做好服務(wù)是SAKURA櫻花長久以來的堅持。吸油煙機“ 免費送油網(wǎng)”、熱水器“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養(yǎng)”共同構(gòu)成了SAKURA櫻花的“三 服務(wù)”，在業(yè)界 直被視作服務(wù)的標(biāo)桿。

　　以熱水器“ 免費安檢”為例，這項服務(wù)早在1986年就開始實施，至今已經(jīng)堅持了34年。每年的6月~8月，“櫻花小哥”就會全體出動，常伴用戶身邊。今年，活動范圍更是擴大至全 近百個小區(qū)，聯(lián)動杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，組成聲勢浩大的活動矩陣。可以說，當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。

　　在宏觀大局上，SAKURA櫻花也 直不遺余力為用戶提供更加專業(yè)、方便的服務(wù)。SAKURA櫻花在全 設(shè)立了80多家分公司，1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍布全 ，并建立了SIS(Service Information System)服務(wù)體系，2000多位“櫻花小哥”常年奔跑在服務(wù)第 線上。

　　服務(wù)的本質(zhì)是幫助用戶獲得信賴，塑造企業(yè)形象。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價值。

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